随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者进行研究，发现智力并不是决定工作绩效的条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

第 一 单元：认知管理——新环境下中层管理者的角色与职责

1. 引言

●解决问题？或换问题？

●新思考水平——经营的眼光

●复杂的问题没有**的答案

●错的问题没有对的答案

2. 当今管理的环境分析

一、互联网形态下的管理课题思考

二、经营管理的任务

三、经营的挑战

●本质：定位(positioning)

●挑战：竞争(competition)

●趋势：全球化(globalization)

四、行动战略建议：经营调准与管理升级

●结构设计

●组织与文化

●管理模式

●运作系统

五、行动战略建议：

●学习、控管、增强

3. 管理的基础与原则

一、管理者的基本思维

二、管理的基础

三、组织的目的

四、组织管理的三个重点

五、组织管理的原则

●组织的意义与功能

●指挥系统的统一

●管理幅度适中

●职务的认知

●实战案例演练

4. 管理者的角色与职责

一、管理者的定位及任务

二、管理的四大构面及工作

●环境的因应

●工作的管理

●人员的管理

●发挥领导力

●现场演练

三、管理者的信念与操守

四、建立管理的标准

五、重新定义管理者与企业的关系  

六、重新定义管理者与部属的关系

●自我省思

第二单元：愿景实践——目标管理与高效执行

1．结合策略与目标管理

一、部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

二、个人业务/工作目标

三、目标管理的含意与价值

四、实施目标管理的前提条件

五、企业实施目标管理成败分析

六、目标管理实施的主要效益

七、年度经营计划与目标管理

●案例说明

2．目标的设定与分解

一、目标设定之依据

二、目标的设定

●什么是目标？它包含哪些核心内容？

●目标设定五大步骤与程序

●目标设定的要件及重点

●目标设定具体化、定量化方法

●关于目标衡量标准讨论

●工作目标确定的一般步骤

●目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）

●目标设定的窍门及需要注意避免的问题

三、公司目标分解到部门部门

四、如何针对不同职位进行目标分解

五、目标分解的几种思路

●关键结果领域法-KRA

●OKR-目标与关键成果法

●关键成功因素分析法-KSF

●特定问题（短板）之改善：现状型、竞争目标型、未来发展型。

●工作板块的描述。

●小组依部门目标演练

3．制定目标执行计划

一、计划的重要性

二、计划的三个特性：

●前瞻性

●决策性

●目标导向性

三、订定计划应注意的事项

四、计划的程序

五、收集情报的方法与技巧

六、事实与意见的差异

七、运用5W2H将问题明确化            

八、制订目标计划执行方案 

九、确认目标达成之手段与步骤

十、运用6W3H方式明确任务职掌分配

十一、掌握成功关键要素，作成推动方案

●小组现场研讨+作业完成

第三单元：情境领导——沟通力提升

4．沟通对组织的重要性

一、组织运作要义

二、沟通能力强的人更善于管理; 

三、成功企业经理人的三大能力

●沟通

●协调

●信任

●案例分析

四、新经济时代的信任建立

五、改变的循环

六、对沟通能力的正确观念与心态

5．沟通的意义，障碍和原则

一、沟通的基本技巧

●倾听的艺术

●语言表达的技巧

●非语言表达的技巧

●超语言表达的技巧

●现场演练

二、回馈的方式

●同理心的运用

●尊重的遣辞用语

●小组情景角色扮演

三、有效沟通的模式

●理性沟通的习惯建立

●非理性沟通的省思

●客观周延且正向思维的沟通习惯

6．沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

●分工-情景下的沟通技巧

●计划-情景下的沟通技巧

●命令-情景下的沟通技巧

●辅导-情景下的沟通技巧

●协调-情景下的沟通技巧

●授权-情景下的沟通技巧

●激励-情景下的沟通技巧

●小组角色扮演

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

●陈述意见、抱怨与批评

●勿原封不动呈送主管

●将资讯消化整理,重点摘要

●分析问题,思考解决之道

●提出具体建议,非问如何处理

●小组角色扮演

三、平行的沟通--- 会议与协调

●小组角色扮演

7．组织行为与冲突管理

一、冲突管理的意涵

二、冲突的形成

三、冲突处理的策略

●冲突管理的行动准则

●冲突管理应避免的想法

四、冲突的影响与作用

五、协商解决冲突的策略与过程

●协商的定义         

●分配协商与整合协商

●协商区域           

●协商过程

●现场小组研讨、分享

第四单元：团队建设——团队文化与团队氛围

■导入：用积极的价值理念激励团队

1. 经典的冰山理论

2. 合作做事（相互依赖）

3. 敬业忠诚－－优秀员工的卓越之本

4. 抱持感恩

1) 我们要感谢什么人和事?

5. 责任意识

1) 责任的概念

2) 对待责任的积极态度

3) 建立起对团队的共同认识基础

■小组研讨：

6. 团队管理中为何人多未必力量大

7. 团队合作的核心

8. 高绩效团队的基本物质

9. 团队建设的工作主线

10. 标杆团队的特征

11. 打造团队特色的要点

1) 团队建设的“１+３+Ｎ”原则

■案例研讨：团队建设的亮点打造

12. 团队建设和主要工作内容及方法

■标杆典范案例：某电厂“五个一”营造班组“快乐工程”

■标杆典范案例：某电厂“五心”管理促和谐

13. 打造团队文化的目的、意义和基本要求

14. 团队文化建设的六项基本内容

15. 如何提炼团队文化理念

16. 团队文化建设的方法和具体措施

■标杆典范案例：某部门“每日四个一”活动增强“安全文化”生命力

              某班组新入职班员“勤齐书画”进步法；“吹拉谈畅”员工鼓励法。

17. 团队管理激励的若干工具

18. 班组常用的激励手法

■现场情景演练