管理者对团队建设起着举足轻重的作用，在新形势下企业对管理者提出新的要求：管理者应具备比一般员工更强的责任感、积极主动提升自身素质迎合企业需求的意识；同时要掌握**的管理工具，掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能，在个人管理和团队管理上能运用系统方法；并学习打造高效团队的核心要素。

1、植入军魂，统一立场，打造铁军执行力。

2、目标明确，不找借口，提升团队责任心。

3、工具表格，辅助落地，建立执行可持续。

4、积极对标，敢于挑战，实现成果高绩效。

一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？

1、管理者的角色范围与不同

2、优秀管理者应具备的条件和技能分析

3、关键能力和心态改变

4、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？

1、高效团队的特征

l 优秀管理者应具备的条件和技能分析

l 发挥管理者的影响力，让员工跟随

2、目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解

3、了解人才按能分工，明确计划互相协调

4、绩效评估与反馈，对成效的修正

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？

1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难

2、沟通练习：假如你有一个亿

3、如何做到有效的沟通？三大元素：

l 身体语言与位置

l 谈话的语调与速度

l 沟通的内容与结构

5、店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演

四、管理人员如何发挥关键管理技能？

1、由分工到有效授权

l 为什么要授权？

l 成功的授权具备的因素

l 授权的过程和跟进

l 案例讨论与演练

2、目标管理与计划：SMART和PDCA法则

l 目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系

l SMART的原则和制定练习

l 有效和无效的目标

l PDCA的步骤

l 每个环节的关键指标

l 案例讨论与演练

3、团队的表现管理与监控

l 影响执行的因素分析

l 对于可控范围的监控

l 团队分析和有差别的管理

l 团队沟通和有效辅导

l 对于非可控范围的监控

l 案例讨论与演练

4、团队执行力的发挥

l 以结果为导向的执行

l 执行的后果为监控

l 时间和优先次序的管理

5、团队激励提升动能

l 激励士气的重要性 – 了解员工的需求

l 六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地

l 有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

6、持续的团队发展和管理

l 发展与培养进入正循环

l 团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期

l 各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法

五、总结：如何加速管理人员能力发展？

1、建设土壤：企业架构和文化的养成

2、课后成果的定期总结和回顾

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1.结合常见问题，推荐可行操作方法，提供实用工具，促进培训效果的落地。

2.经过这次的培训，增长了知识，视野得到了拓宽。

3.老师讲课风趣有味,很**，学员也能听懂。