随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的每位一线员工所变现出来的思想、意识和行为则是不可模仿的。商业的竞争已演变成产品+服务的竞争。

在商务场合中，与顾客交往的言谈举止十分重要，它往往决定着这是一生一次的服务，还是一次一生的服务，由此，本课程采用理论与实践相结合的方式，将侧重讲解接待礼仪，提高员工修养，将待人接物的言行举止具象化、可视化、可操作和训练化。

第 一 章：职业形象----你的职场形象就是企业的品牌

1、 仪容仪表仪态

首因效应------**印象是机会、是效率、是经济效益

-55387定律

-准确的形象定位

2、 职场沟通中的表情神态礼仪

-微笑----自信的象征、友好的体现、素养的外显、交际之手

-微笑四要素

-眼神礼仪“远中近”原则

-眼神在商务关系、社交关系、亲密关系三大关系中的应用

演练：微笑训练操

3、 塑造个人形象的总体要求

-男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖

-女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖

-着装的“TPOR”原则-----应时应景应事应制应己

-如何着装-具体方法、案例、禁忌

男士衬衣穿着五个原则

不同场合下领带选择、配饰选择

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

4、 职场仪态----体现企业文化及个人素养

-仪态仪姿（站、坐、走、蹲）

男士的站坐走蹲姿要点

女士的站坐走蹲姿要点

手姿要点

演练：错误姿势纠正，正确姿势演练

第二章：商务礼仪的场景应用

二、商务接待迎送致意礼仪---礼数周全，给人尊重感

1、接待流程及原则

-接待准备五要素：人、时、地、事、物

2、迎接宾客

-接车、接机、住宿行程、入住细节

3、乘车位次礼仪----乘车有先后，不能随心所欲

-双排四座位次

-双排五座位次

-七座商务位次

演练：给出场景分组研讨发表

4、开车礼

5、接待宾客

方式一：主方到外等候迎接

方式二：主方进入会客厅等候迎接

接待宾客三轻三请原则

演练：完整的接待中演练

6、会见位次礼仪

-会见位次排列8原则

-会议会见座次（私企/国企）

7、待客礼

-待客入室三部曲

8、奉饮礼仪

-奉饮时机

-奉饮选择

-奉饮方法

9、送客礼仪-----道别声声显真心，为下次合作种好机缘

-完整的送客流程

三、商务会面礼仪

1、 问候礼仪

2、 握手礼

-握手场合

-握手的“度”

-握手的距离

-握手的时长

-握手的方式

-握手“十四”忌

演练：互动式复盘

3、 拥抱礼仪

-拥抱方法

-不同场景下的拥抱礼

4、 称呼礼---称呼中的尊重与亲和感

-称呼的四大注意事项

-称呼方式

-称呼原则

5、名片礼----用名片搭一座沟通之桥

-名片递送方式

-名片接收方式

-名片当面存放方式

演练：两人一组完整名片礼练习

6、介绍礼----什么样的介绍能让人印象深刻？

-自我介绍原则

-三方介绍原则

7、引导礼----行进间位次

-上下楼梯行进间位次

-回廊行走行进间位次

-并排行走行进间位次

-引导距离

8、电梯礼仪----出入电梯有礼也要有序

有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）

无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）