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职场礼仪规范培训
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发布时间:2023-03-22编辑:李振

礼仪基本的功能就是规范各种的行为,商务礼仪可以强化企业道德要求,树立企业遵守法纪,遵守公序良德的正向形象。

商务礼仪培训咨询

礼仪基本的功能就是规范各种的行为,商务礼仪可以强化企业道德要求,树立企业遵守法纪,遵守公序良德的正向形象。我们明白道德是精神的东西,只能**人的言行举止,**人们处理各种关系事物所遵守的原则与态度表现出来。商务礼仪培训是让企业员工在思想上和行为上得到改善,**不断的商务礼仪培训潜移默化个人的行为与思想,久而久之形成企业的一种文化。

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课程简介:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中人们越来越重视对于礼的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。礼仪是良好合作关系的建立、高效合作的实施过程中不可缺少的润滑剂。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在商务工作中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,礼赢商场。
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商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 讲:礼由心生

一、礼仪概述

1. 礼仪就在我们身边

2. 礼仪的三个基本理念

3. 礼仪的现实涵义

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则

1. 商务礼仪的特征

2. 商务礼仪的核心原则

3. 商务礼仪的三大作用

破冰游戏互动:分组思考并展示:什么是商务礼仪?


第二讲:高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效应

2. 积极的视觉语言

3. 消极的视觉语言

4. 商务会见的**初一分钟该做什么

5. 商务人士自我形象对照检查

二、男士着装要求

1. 男性发型要求

2. 手和手指要求

3. 衬衫领带要求

4. 鞋袜衣帽穿戴

5. 男士西服礼仪

6. 男士不同场合着装区别

7、不同场合西服严谨的要求

8. 商务场合快速领带打法

三、女性形象要求

1. 女性发型要求

2. 女性淡妆技法

3. 女性手部要求

4. 正确佩戴饰品

5. 皮鞋丝袜穿法

6. 女士不同行业着装礼仪要求

7. 女士不同场合着装礼仪要求

8. 女士商务场合着装严谨的要求

9. 几款职业丝巾系法

四、着装与配色原则

1. 男士西装与衬衫搭配技法

2. 商务人士着装的*原则

3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌


第三讲:高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

1. 上身形态与手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作与站姿禁忌

二、稳重的坐姿

1. 如何入座与肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

三、精神的行姿

1. 标准行姿要求

2. 不雅行姿纠正

四、优雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

五、得体的手势礼仪

1. 文明手势

2. 交谈手势

3. 商务手势

4. 社交手势

六、迷人的表情礼仪

1. 眼神礼仪

2.微笑礼仪

七、商务职场人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿


第四讲:不同场合社交见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 职务性称呼

2. 职业性称呼

3. 性别性称呼

4. 姓名性称呼

5. 场合性称呼

二、问候礼仪

1. 如何问候

2. 问候的方式

3. 问候的内容

三、握手礼仪

1. 握手的由来

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的场合

四、名片礼仪

1. 递名片

2. 接名片

3. 其他认识他人的方法

五、介绍礼仪

1.自我介绍

2.自我介绍的场合

3.介绍他人的礼仪

六、递物礼仪

1.递笔

2.递质料

3.递饮料

七、办公室礼仪

实操练习


第五讲:接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川

(一)、沟通礼仪的基本概念

(二)、非语言沟通礼仪训练

1. 体语——优雅明确自信大方

2. 微笑——未语三分笑的礼数

3. 表情——展示真诚内心世界

4. 眼神——眼随心到察言观色

5. 距离——安全有度四种距离

6. 聆听——倾听的礼仪与技巧

(三)、语言沟通的礼仪训练

1. 交际用语的传统文化

2. 语言规范与沟通艺术

2. 谈话礼仪和注意事项

3. 赞美让你成为受欢迎的人

4. 用客人喜欢的语言说话

5. 接待用语软垫式语言

6. 与高层沟通常见问题

(四)、电话沟通礼仪的训练

1. 电话沟通形象

2. 接听电话技巧

3. 拨打电话技巧

4. 使用手机的要求

第六讲、商务接待拜访礼仪—职场交往的技巧

1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例:《低三下四的奥巴马》

情景演练:《公司走廊上遇到客户时》

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧:谁先伸手?

1)握手的次序和要领

2)握手的禁忌

5. 交换名片:名片的印制、索取和接受

情景演练:《递接名片错在哪儿?》

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1)行进间的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3)轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练:《乘车》

7. 送客:送到哪里由什么决定?

8. 拜访

1)合宜的时间和基本的礼节

2)拜访前、中、后的注意事项

情景演练:《客户拜访招商经理》

9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论:《**的礼品》

10. 接待礼仪

1)人员安排

2)环境准备

3)物质准备

4)心理准备

5)仪表准备

情景演练:《接到上级指派的接待任务》

11. 会议礼仪

1)会议前、中、后的注意事项

2)常见摆位

3)主持人礼仪

4)参加会议的礼仪

5)鼓掌礼仪

情景演练:《不同场合的鼓掌》


第七讲:商务宴请中餐礼仪——“吃”出效益

上午中餐礼仪

一、商务宴请流程

1. 订餐礼仪

2. 人数的统计

3. 了解对方的喜好

4. 了解宴请的目的

5. 了解餐厅的特色

二、中餐宴请礼仪

1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2. 餐厅与包间的选择

3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

5. 如何做个好客人?——时间,**口和**后一口,**贵,电话

6. 请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?——邀约,预定,正事的*时机

7. 用餐时交谈话题如何选择?

8. 中餐敬酒的顺序?

9. 不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?

10. 午餐适合饮酒吗?

11. 用餐时需要服务,如何招呼服务员?

12. 菜肴中见到异物时,该如何处理?

三、中餐宴请礼仪流程

1)你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?

2)商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?

3)中餐敬酒的顺序。

4)不胜酒力该如何婉拒?

5)如何布菜才彰显礼仪?

6)宴会结束,送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由来

2、酒的酿造方法

3、如何品酒

下午西餐礼仪,晚餐为西餐实操


第八讲:商务宴请西礼仪——“吃”出优雅

一、西餐宴请礼仪

1)西餐文化发展与主流国家的餐饮分类。

2)座次礼仪

3)点餐礼仪

4)酒水礼仪

5)西餐禁忌

6)常见的西餐宴请“犯规”案例

7)宴会结束,送客之道

8)西餐的着装要求

实操演练:情景模拟 分小组互动角色讨论

二、提升品味修养的西餐礼仪细节

1. 认识西餐的餐具

2. 何时可以开始动手吃呢?

3. 使用餐巾时,应注意哪些事情?

4. 西餐的餐具会说话

5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何?

6. 如何吃西餐(汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品)

7. 西餐如何搭配合适的酒?

8. 餐桌上的禁忌(不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等)

9. 用餐完毕要注意什么?

10. 如何结账?


定制企业培训方案

老师介绍

The teacher introduced
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  • 唐小婉 商务礼仪及形象管理讲师

    国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...

    预约讲师
  • 靳斓 知名实战派礼仪导师

    现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...

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  • 仲琪 服务礼仪辅导讲师

    ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...

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  • 沈琳洁 高端职场精英社交礼仪培训师

    沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...

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商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》

    5月25-26日 北京(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)
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