在职场沟通中当出现：沟通中过多的关注自己的目的，忽视对方的感受？沟通中说了半天说不到重点？说的内容对方不感兴趣？自己说的很高兴，对方却很无奈的在配合；没有话题，尬聊；说话没有逻辑，对方听不明白到底要表达什么内容？类似这些情况应该以怎样的方式进行沟通？课程经过讲解沟通垒球模型与模拟实际场景相结合，为学员提供有效的沟通方法。

1、了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2、学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

3、掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

4、快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

5、掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

6、学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

7、如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

8、管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

9、练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

10、学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

11、了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

12、洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

13、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

第 一讲：沟通是什么

1.沟通不畅的后果

2.沟通的内涵

1）高效沟通第 一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1.DISC行为风格测评

2.求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

一、会说——让沟通更有效

1.表达3要点

2.善用比喻

二、会听——创建良性的交流通道

1.听的5个层次

2.倾听的技巧

3.区分事实与观点

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1.正面反馈的三个层次

2.负面反馈：对事不对人ORID反馈

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1.汇报工作——争取上级反思自己

2.接受任务——理解意图不找借口

3.提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1.布置工作——明确传达激发信心

2.绩效面谈——着眼改进重在共识

3.批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1.寻求支持——欲先取之必先予之

2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1.讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以蕞佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

第五讲：跨部门沟通

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1.职业化意识的建立

2.组织分工不明确

3.存在部门职能的模糊地带

4.不容忽视的“部门墙”

5.客观存在的个体差异

6.跨部门协作困难

7.沟通的能力与技巧

8.横向的沟通的机制不健全

9.企业文化有待打造

10.走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1.少一些抱怨多一些理解

2.构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1.设身处地的倾听

2.多从对方的角度考虑

3.沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1.目标

2.方法

3.利益

4.心态

5.风格

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经过本次沟通能力提升的培训，让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力，学会转变谈话和聆听的方式，有意识地使用语言，既诚实、清晰、勇敢地表达自己，又尊重与倾听他人。

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