沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

一个人想要成功，15%依靠他的专业技能，但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？经过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

1、理解高效沟通的本质；

2、掌握沟通思维的二大工具；

3、学会识别自己及他人的情绪；

4、掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题；

5、掌握如何经过对话了解老板的意图；

6、掌握和“有个性”下属的沟通套路；

7、掌握和对外合作方的沟通方式。

第 一单元：什么是影响力

1、影响力式沟通的正确理解

（1）包含好的理由与案例的沟通

（2）给人带来影响与效果

（3）正面，给人带来信心

2、做到有效的影响力沟通，需要做到什么？

（1）以人为本

（2）经过复述交流做到“有效”的聆听

第二单元：基于情商的影响力

1、情商沟通金字塔

（1）第 一阶段行为的改变、第二阶段心理的改变

（2）短期行为与长期行为之间的关联

第三单元：影响的策略以及技巧

长期的改善：

1、理解情商的概念

2、经过情商的测评，了解自身的情商水平

3、聆听的价值

4、聆听的四原则：

（1）建立和谐的气氛

（2）沟通的意义在于对方的回应

（3）识别对方在语调、肢体语言、情绪上的变化

（4）共同价值与共同信念越多，沟通越有效果

5、建立沟通氛围促进有效的聆听

（1）选择符合沟通话题的氛围

（2）做对位置

（3）有效聆听三要点：学会复述、学会感性回应、学会先跟后带

6、聆听的误区“扭曲、删减、归纳”

（1）避免主观经验扭曲对方意图

（2）掌握完整信息，避免信息丢失

（3）避免以偏概全

短期的行为方法：

1、垒球模型的应用场景

（1）同事间沟通

（2）上下级沟通

（3）家人沟通

（4）朋友沟通

2、垒球模型四步骤的应用场景、方法以及演练

（1）针对同事、上级选择你的沟通态度

（2）关注同事、上级沟通中，身体、表情、语音语调以及情绪的变化

（3）调频，复述接收的信息

（4）结构化阐述需求

3、内容表达的金字塔标准格式

（1）符合SMART的沟通目标

（2）结构化的阐述观点与案例

（3）概括总结沟通内容

第四单元：影响技巧的应用

1、引导学员书写个人行动计划

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经过本次沟通能力提升的培训，让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力，学会转变谈话和聆听的方式，有意识地使用语言，既诚实、清晰、勇敢地表达自己，又尊重与倾听他人。

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