随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.通过培训提升公务员职业化意识

2.通过培训帮助公务员塑造与职业相符合的职业形象

3.通过培训帮助公务员学会现场接待的礼仪规范

4.通过培训帮助公务员提升沟通能力，学会职场沟通的技巧与规范

5.通过培训使公务员提高自身的职场魅力，从而提升政府部门整体形象

第一讲、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

4.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务人员形象塑造篇

一、公务人员得体的形象塑造

1.案例引出第一印象的55387原则

2.眼神表达

3.微笑是感染力最外在的表现

二、人格特质与服饰风格

1.人格特质分析

2.个人服饰风格判定

3.配色两大秘诀

4.提高时尚度的服饰色彩整合技巧

三、身材分析与服装剪裁

1.身材分析与基本修饰

2.高度与体型的调整

3.比例的美化

4.显高显瘦的穿戴技巧

四、画龙点睛的饰品搭配

1.丝巾的常用系法

2.饰品的选择与搭配原则

第三讲、公务人员谋面礼仪

一、公务人员称呼礼仪

4.称呼的类别

5.称呼礼仪注意细节

二、公务人员介绍礼仪

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、公务人员握手礼仪

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、公务人员递接物品礼仪

第四讲、公务人员接待礼仪

一、公务人员迎送礼仪

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.行走与路遇礼仪

4.走廊引领与参观引领礼仪

5.公务接待中的引领陪同

6.上下楼梯礼仪

7.端茶倒水礼仪

8.电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.馈赠礼品

11.送别－挥手之间情意绵长

二、公务人员座次礼仪

1.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

2.会见座次礼仪

3.会谈座次礼仪

更多课程详情请点击咨询专属客服

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。