公务人员礼仪培训课程导读公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平
公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。企赢培训学院公务礼仪培训,通过情景模拟教学形式,传授政务礼仪知识,使学员懂礼、知礼、习礼、用礼,提高干部个人魅力和综合素质。
1.掌握公务员的核心礼仪能力
2.掌握重要接待工作中的礼仪原则
3.熟悉公务场合的礼仪规范
4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案
5.能够在不同礼仪场合展现公务风范
第一讲:打造你的政务魅力——个人形象塑造
1. 重塑自我形象——礼仪的作用
2. 着装礼仪
3. 政务女性着装礼仪
4. 政务男性着装礼仪
5. 个人仪容的塑造
第二讲:打造你的政务魅力——日常工作往来
1. 政务活动与公务礼仪
2. 接待与迎送的礼仪
3. 日常谋面礼仪
4. 会见与会谈礼仪
5. 请示汇报礼仪
6. 政务文书礼仪
7. 出差在外的礼仪
8. 参观礼仪
9. 乘车礼仪
第三讲:打造你的政务魅力——会议礼仪
1. 计划流程、运作筹备
2. 会场布置、会议座次
3. 会议传达、会后沟通
第四讲:打造你的政务魅力——仪式礼仪
1. 签字仪式
2. 剪彩仪式
3. 奠基仪式
4. 座次了解
第五讲:打造你的政务魅力——宴请礼仪
1. 宴请的分类
2. 宴请的简介
3. 宴请的准备
4. 餐桌的礼仪
5. 茶、酒文化
第六讲:打造你的政务魅力——电话礼仪
1. 基本电话礼仪
2. 拨打电话礼仪
3. 接听电话礼仪
4. 转接电话礼仪
5. 形象杀手手机
6. 邮件、传真礼仪
第七讲:打造你的政务魅力——工作沟通礼仪
1. 公众沟通
2. 同事沟通
3. 领导沟通
4. 语言规范
5. 沟通技巧
6. 沟通障碍
礼仪要求可概括为"称谓得体,有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师",亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥当。
对年长有身份的人称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称"X老",如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳,表情自然,体现出你的真诚。
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