为什么我们抱着美好的愿望，却不能获取良好主客关系？

为什么我们以尊重为出发点，却还是会引发出很多误会与不愉快？

为什么您的职业形象很难给客人建立信任感？

为什么一句不经意的语言会让客户不再光顾您的企业？

为什么一个的细微动作竟然使客人心中不畅，愤怒投诉？

为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处？

为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

为什么我们的产品质量好、价格更优惠，却并不具备竞争力？

有形、规范、系统的礼仪，不仅可以树立企业员工和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让销售服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面，一个不经意的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

1、对号入座符合自己的形象品味

2、调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

3、掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

第 一讲：服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1.服务力提升（案例分析）

2.服务意识决定服务行为

3.你能代表你所在的行业及团队吗

二、培养优质服务态度与服务意识

1.重新认识自我

1）我是谁

2）L小姐过河记

2.优质服务意识及态度

1）快乐服务的心态

2）服务共赢的心态

第二讲：商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1.服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：73855

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2.精致的仪容、仪表打造

3.优雅的仪态训练

1）魅力微笑

2）目光交流

3）握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1.商务拜访礼仪

2.现场沟通礼仪

3.电话礼仪

4.宴请礼仪

5.常用礼仪

三、商务礼仪训练

1.商务礼仪提升要点

2.有效沟通

第三讲：营销技能提升

一、营销技能分析

1.我们在用的营销方式

1）平台营销

2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销

3）营销策略分析（出镜率、推荐率）

2.联动营销

1）营销活动联动

2）销售人员联动

3.营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练

第四讲：营销技能训练

一、客户分析

1.性格分析

1）PDP性格测试

2）五大类型分析

2.行为分析

小组讨论分享

二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析

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课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。