中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。

1、自我角色认知，服务这一无形产品认知，树立服务意识

2、了解礼仪的内涵、核心，让礼仪内化于心，让礼仪在服务中自然流露

3、了解什么样的服务人员是受客人青睐的，什么样的服务人员是令客人讨厌的

4、了解良好的职业形象对服务人士的重要性并掌握服务场合形象塑造

5、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6、了解沟通的四大工具，掌握文明服务用语

7、梳理、设计或优化服务流程，让工作流程更规范、周到

8、对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

9、内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

第 一篇：礼仪---为服务加分

一、认识自我，认识服务

二、打造阳光心态，树立服务意识

三、服务人员为什么要格外重视礼仪

第二篇：“首轮效应”---职业形象塑造

一、职场仪容礼仪与化妆技巧

二、服务人员仪表礼仪：场合着装/职场着装

第三篇：您的举止会说话---仪态礼仪

一、亭亭玉立的服务站姿

二、步履轻盈的服务走姿

三、端庄大方的服务坐姿

四、大方得体的服务蹲姿

五、规范明确的服务手势

六、亲切优雅的行礼方式

第四篇：无声的交流语汇——表情礼仪

一、表情的魅力

二、打造亲切动人的微笑

第五篇：只要开口就能打动客户——沟通礼仪与技巧

一、沟通六步训练术

二、客户服务沟通技巧

三、规范明确的服务用语

四、受理客户投诉礼仪细节解析

第六篇：客户服务公关礼仪---您事业发展的助推器

一、通讯礼仪

二、商务会面六步曲

三、位次礼仪

第七篇：服务流程设计/优化---让工作更高效高质

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回顾一天来的礼仪培训，满满的收获。经过学习和实践服务礼仪，悟到了杨澜老师说"形象永远走在能力前面"，深刻体会到了形象对于女人来说是何等重要，正如李泉老师所讲"要让我们的形象配得上自己的能力！"的确如此，我会把培养中学到的点点滴滴融入到今后的工作和生活当中，不断蜕变，继而使自己的形象与能力并进，使工作中的种种不足得到更高更远的提升。

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