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北京高端人士礼仪培训
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发布时间:2020-11-17编辑:佚名

商务礼仪培训导读关注营销首先关注服务,是当今成功企业存在的蕞高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!客户第一、服务至上是当今企业经营的

商务礼仪课程培训图

商务礼仪培训导读

关注营销首先关注服务,是当今成功企业存在的蕞高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!


客户第 一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

商务礼仪培训目标

1、自我角色认知,服务这一无形产品认知,树立服务意识

2、了解礼仪的内涵、核心,让礼仪内化于心,让礼仪在服务中自然流露

3、了解什么样的服务人员是受客人青睐的,什么样的服务人员是令客人讨厌的

4、了解良好的职业形象对服务人士的重要性并掌握服务场合形象塑造

5、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6、了解沟通的四大工具,掌握文明服务用语

7、梳理、设计或优化服务流程,让工作流程更规范、周到

8、对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理

9、内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

企业管理人员、行政秘书、办公室人员、销售经理、公司的商务接待、客服人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

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商务礼仪培训课程大纲

第 一讲:商务礼仪是高情商交往的第 一步

1、现代商务礼仪思考

2、“礼者,敬人也”——礼仪的蕞高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

5、阶段性总结及承上启下


第二讲:形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1)不同客户心理喜好分类

2、个人品牌打造之色眼识人

3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)你是客户心中的地摊货OR奢侈品

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习


第三讲:高端商务的仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场蕞顶尖的素养气质

2、交流中的肢体语言解析——经过肢体语言读懂人心

3、阶段性总结及承上启下


第四讲:行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待


第五讲:商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

1、商务接待之中餐礼仪

2、商务接待之西餐礼仪


第六讲:商务洽谈之——商务呈现与客户沟通

1、沟通前目标确定

2、事前准备工作

3、商务汇报呈现礼仪:专业化的体现

4、洽谈中确认需求及态度

5、处理异议

6、达成协议与实施

7、根据企业实战进行小组现场模拟练习


第七讲:情商修炼秘籍——信念与情绪管理

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

2、情绪管理是高情商的关键

3、人际关系关系密码

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    北京高端人士礼仪培训

    李泉-专业商务礼仪教练

    17年礼仪培训经历;中国国学文化院东方女子研究院副院长;深圳大学商学院特邀礼仪教授;上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师;郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家;深圳电视台特邀时尚礼仪顾问;《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人;深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家;中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问。

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    北京高端人士礼仪培训

    何慧-服务沟通教练礼仪专家

    IBC国际礼仪丽人汇创始会长;中国香港国际礼仪研究院高级讲师;清华大学华清园人力资源研修班礼学老师;印度ONENESS大学情绪管理教练资质;CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委;世界500强宝洁集团特聘服务导师;曾任:北京世华集团培训经理;5年企业高层管理实战经验;7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验。

  • 北京高端人士礼仪培训

    陈诗彤-国际高级职业培训师

    上海财经大学-硕士研究生;国家高级培训师-测评导师;效能教练®PCtt-高级效能教练;上海对外经贸进修学院-客座教授;教育部中国成人教育协会-高级企业培训师;ITT(英国在华国际培训师协会)-BCT导师;ACI美国认证协会-注册国际高级职业培训师。拥有企业高级管理者、高级讲师、职业培训师三合一实战经验

  • 白福梅-国际礼仪培训专家

    澳门国际礼仪协会副会长、广州市礼仪协会理事长;广州商学院:国际商务礼仪客座讲师;广东科技学院:空乘专业形象礼仪讲师;2017年荣获“全球城市形象大使”荣誉称号;2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训;2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师;曾任:礼白商学院-院长;左麓国际-CEO;四川师范大学附属学校-教研主任。

企业客户评价

今天的礼仪培训,让我再一次认识到礼仪的重要性以及必要性。以前知道礼仪很重要,可能只会注重形而忽略内在,会在很多小的细节存在问题,今天李泉老师从小的细节全面的分析了礼仪,在当下,礼仪成为了一个公司,一个服务行业的生产力,成为了服务行业之间竞争的主要战场,可以说得礼仪者得利益,以小见大。我们平时也在很用心的学礼仪,用礼仪,今天李泉老师把礼仪给我们做了更详细的规范,接下来就是需要加强练习,进而用在平日,相信我们企业的品质又会提升一个台阶。


不仅如此,对于我个人的内在素质及外在形象也有很大的帮助,在我的生活上的礼仪方面也受到了很大的助理,之前对礼仪可能只是一知半解,现在明晰了很多,同样也谢谢李泉老师带来的礼仪培训,要给李泉老师今天的服务点赞!

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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