当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用!

1、让员工提升对自己幸福人生的认知能力，职场和家庭生活中哪些不良情绪、负面心态会阻碍我们工作生活状态和感受幸福快乐的能力，支配我们不良情绪和心态潜在天性力量是什么，如何应对它？

2、了解生活和职场中，不良情绪和心态产生的真实缘由，理清思路，去除阻碍。放下那些阻碍我们体验幸福感受的力量支配，并经过“生活这个蕞佳课堂”铸就能力，逐渐降低天性认知局限对我们情绪、心态状态的支配和影响。

3、如何始终保持良好的情绪、心态状态，我们应该如何应对负面状态？那些天性因素会阻碍我们？深入了解不良的心态、情绪状态为何知道不好，却总做不到，并且总反反复复出现，背后真正阻碍我们的因素是什么？

4、传统应对职场生活中负面状态，还或缺了什么环节？如何成长能力，逐步成长为陪伴自己左右蕞好的老师？老师的成长经验分享。

第 一章：职场精英事业发展与情绪压力管理误区

中国社会巨变引领社会整体压力巨大

中层管理者职场精英压力很大

常见职场压力测评的方法

职场压力管理的重要原则

个人情绪压力会给工作带来很多危害

为什么现代人“很难开心，很易生气”

不要被“情绪绑架”

职场精英幸福的六维模型

第二章：四种错误的情绪处理方式

常见错误的缓解压力方法

酗酒、抽烟、暴食、购物

工作狂

脾气很大、泄愤他人

发现你的情绪应对模式

指责型：将情绪完全爆发给沟通对象，自己爽快，别人委屈

讨好型：将情绪完全压抑在体内，宽容别人，委屈自己

超理型：摒弃情绪，使用超理性解决一切问题，逐渐冷酷无情

打岔型：顾左右而言他，短期搁置，长期恶化

四种错误应对模式带给你的危害

运用“萨提亚雕塑”技术让学员深入体会

第三章：高效的三种情绪管理模式

模式一：紧急情境：六秒钟情绪管理法

模式二：常规情境：非暴力沟通法

如何有效表达感觉

如何有效利用冲突提升双方关系

如何让别人更理解自己的想法

如何更好的理解别人的想法

如何不伤害对方有效表达期待

模式三：恶劣情境：塞翁失马法

第四章：高效职场精英事业突破

目标合理：人生价值观探索-你真正需要什么？

发现自己：我蕞擅长做什么？

设计适合自己的职业发展路径

提升能力：工作技能提升、时间管理能力提升

耐心坚持：有时坚持就是胜利，

突破瓶颈：发现瓶颈，有效突破压力瓶颈

平衡发展：平衡事业发展与家庭和谐

第五章：职场精英高效减压方法

运动健康：定期运动，提升身体健康状态

支持系统：有效完备的支持系统可以使人高效抵御压力

有效宣泄：唱歌、跳舞、艺术、沟通、旅游、运动等等

放松冥想：放松是一种非常好的方式来减轻压力

更多课程详情请点击咨询专属客服

上了张老师的职场情绪与压力的培训课程，我感觉自己心态上面得到了很大的感触，也变得积极了，对工作也没有那么的烦躁，反而觉得有了一定的冲劲，真的很感谢老师的课程，加油！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。