对于现代企业来说，接待来宾是蕞常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。

1.帮助企业培养接待人员，提高企业接待能力，为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。

2.掌握各类会务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

单元一：礼仪对商务成败的影响

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商务活动的“双重性”

三、表达自我的修养和内涵

四、礼仪的核心与内涵

单元二：商务形象管理您的形象代表企业形象

一、第1印象

二、商务仪容礼仪

三、商务着装礼仪

单元三：商务接待方案的制作与策划

一、接待方案制作的原则与要求

二、接待方案包含的主要具体内容

三、注重接待的细节

单元四：接待具体流程之住宿安排

一、住宿安排原则和流程

二、接、送来宾入住酒店的5个注意点

单元五：接待具体流程之机场（码头车站）的迎接

一、接站前的准备工作

二、机场（车站）接送访客礼仪

单元六：接待具体流程之礼宾引领行为规范

一.熟悉整个活动流程

二.来宾引领

三.乘搭电梯

四.上下楼梯、进出房间

单元七：接待具体流程之公司本部商务会面礼仪

一、公司本部商务接待

二、商务会面介绍

三、不要让握手出卖了你

四、重要商务场合接待行进礼仪

五、正式规格的会晤会谈礼仪

六、与会礼仪规范

七、馈赠礼品的艺术与技巧

八、乘车礼仪

九、签约仪式礼仪

十、末轮效应——送客礼仪

单元八：接待具体流程之宴请安排与陪同接待规范

一、用餐安排礼仪

二、宴客陪同中西餐用餐礼仪

三.宴请辅助服务接待规范

单元九：会务岗位服务行为规范

一、会前

二、会中——会议现场服务礼仪

三、会后——会议的后续工作

单元十：项目现场接待、讲解服务

一、项目现场接待流程(学员演练、讲师点评)

二、讲解服务流程

单元十一：参观陪同、随车服务

一、参观陪同礼仪

二、随车服务

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