俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪，这一重要的“名片”，对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。

随着经济全球化的发展，企业全方位、多领域地开展对外交流工作，外事工作也从比较单一的政治领域向更为广泛的经济、科技、文化等领域拓展。搞好外事工作对于开展对外交流、拓宽海外市场、提供现场技术服务、引进国际先进科学技术、高素质人才，以及涉外调研、考察、谈判等起到了积极作用，对于企业的宏图伟业具有无可替代的功效。

1、有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

3、提升接待员的素质水平；

4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。

第 一部分：商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则

第二部分：商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计：仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计：主题、形式、场地、人员

第三部分：商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎

2、人员的准备——形象的准备

3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地

6、心理准备——积极的心态，温馨的感情

7、应急方案——针对各个环节的预案

第四部分：每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪（人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌）

2、单位内部迎接（不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则）

3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

4、永远存在于最恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

5、小举动大教养——名片与物品的递送

6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

7、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

8、迎好更要送好——商务送别礼仪

第五部分：商务宴请的设计与礼仪

1、商务宴请的设计与安排

2、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

3、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

4、商务敬酒，如何既有礼又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩

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培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

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