华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。
一、听完课，就能设计出给老板看到并且接受的端到端流程；
二、听完课，就能设计出核心流程指标；
三、听完课，就能设计出业务流程架构；
四、听完课，就能设计出流程管理体系；
五、听完课，就能呈现出员工用得着并且喜欢的人性化应用内容。
一、流程管理的基本概念
1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 案例讲解：流程与制度的关系
5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？
二、流程的类别与管理的原则
1. 案例讲解：流程的主要类别
2. 流程管理的3C与导向要点
3. 案例分享：流程的表现形式
4. 流程管理的原则
三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法
1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤
4. 案例练习
四、如何优化流程
1. 流程优化的基本思路
2. 流程优化的四大原则
3. 流程分析与优化的八大工具
五、流程分析与优化的其它工具
1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程
2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程
3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程
4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程
六、总结与答疑
实施流程管理之后，企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。流程管理对管理过程进行有效梳理和执行，减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题，从而提升企业内部的管理效率。可能有的朋友会觉得流程管理不一定能提升管理效率，例如在实施流程管理之前，某些决策只需要管理层“拍脑袋”就行了，决策起来很快；而实施了实施管理之后，管理层需要按照决策流程来操作，决策周期反而变长了，这怎么能说是提升了决策的效率呢？其实道理很简单，管理效率是否提升不能局限在某个具体的流程实例，而是需要站在企业管理的全局来考量。原来快速的决策是以不规范的过程和巨大的潜在风险为代价，一旦出了问题，企业将花费额外数倍的时间和成本投入进行补救，这种情况下一切管理效率都是空谈。流程管理规范了决策过程，能有效地控制决策风险，提升决策的效率。