“管理的实质就是管流程”。顾客需求是**企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。**高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
① 理解流程管理的意义
② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③ 掌握标准流程的设计和优化
④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法
一、流程架构识别方法论
1、什么是流程架构
2、为什么要建立和维护流程架构
3、流程架构规划的方法——战略分解法
4、流程架构规划的方法——对标法
5、流程架构规划的方法——CBM（业务组件管理）
二、流程分层规划（L1/L2/L3/L4）
1、流程分层的概念定义（什么是L1到L6）
2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
3、L2流程组识别
4、L3主流程识别
5、L4子流程识别
6、流程架构卡编写
7、建立组织与流程适配关系
三、构建流程治理机制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的组织设置与运作模式
3、流程Owner的识别和定义
4、流程管理的制度和流程
5、流程建设的考核与激励
6、流程管理人才的选拔和培养
7、流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器
流程管理特别适用于“集团总部-分子公司”的管理架构，集团总部对于分子公司的监管要求可以**流程管理来实现——集团总部只需要把核心的管理和业务流程部署到分子公司，就可以实时监管分子公司的业务开展情况；而那些超出分子公司管理授权的决策事项，**流程可以直接上报到集团总部进行决策。当一家公司收购另一家公司之后，流程管理可以对被收购公司的管理和业务进行快速整合，原理与集团总部-分子公司的管理模式类似。