对成长企业来说,“成长的关键不是经济环境,也不是市场条件,而是企业自身的管理条件！实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、变革管理、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。
1.流程管理的关系；
2.学会如何进行流程管理及流程优化；
3.学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进；
4.分类案例分析与研讨，打通组织运营的七“经”八“脉”。
一、流程管理的基本概念
1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 案例讲解：流程与制度的关系
5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？
二、流程的类别与管理的原则
1. 案例讲解：流程的主要类别
2. 流程管理的3C与导向要点
3. 案例分享：流程的表现形式
4. 流程管理的原则
三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法
1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤
4. 案例练习
四、如何优化流程
1. 流程优化的基本思路
2. 流程优化的四大原则
3. 流程分析与优化的八大工具
五、流程分析与优化的其它工具
1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程
2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程
3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程
4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程
六、总结与答疑
流程管理（process management）顾名思义，是对流程的管理。流程是流程管理的核心，**一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合管理要求。流程管理的主要内容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等等。也就是说，流程管理是一套以流程为核心的管理体系，包含有制度、资源、执行、监管、优化等管理手段。