当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
1.使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义；
2.掌握企业过程识别、流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导；
3.掌握利用流程图分析问题、找出浪费环节及关键点；
4.掌握利用精益改善方法、工具去减少或消除浪费的流程节点，从而达到提高效率，提升经营业绩。
一、流程管理的基本概念
1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 案例讲解：流程与制度的关系
5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？
二、流程的类别与管理的原则
1. 案例讲解：流程的主要类别
2. 流程管理的3C与导向要点
3. 案例分享：流程的表现形式
4. 流程管理的原则
三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法
1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤
4. 案例练习
四、如何优化流程
1. 流程优化的基本思路
2. 流程优化的四大原则
3. 流程分析与优化的八大工具
五、流程分析与优化的其它工具
1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程
2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程
3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程
4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程
六、总结与答疑
流程的处理过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的。环节可能是一个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个处理环节都会对应到一个具体的处理岗位、职责和工作授权，而规定这些操作细节的就是相关制度。