企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本。

第 一 单元 系统：决定企业强弱的商业基因

长不大的中国企业

问题的根源是什么？

两种不同的管理模式

企业成长的四个阶梯

领导者是造钟，还是报时？

决定企业强弱的商业基因

老鼠能变成雄鹰吗？

变革中四种企业命运

中国企业的硬伤

要么规范，要么死亡

第二单元 流程设计的关键技术

领导的痛

流程：流动的程序

用*的流程武装三流的员工

告别一枝独秀

一人经验，大众受益

流程设计的一个宗旨

流程设计的三个黄金准则

——简单化（程序少于8个步骤、流程切割、表格化）

——专业化（细节体现专业、根据原则写细节）

——标准化（用数字说话、可衡量）

流程设计的四个环节

流程设计的五种思维

第三单元 流程贯彻的关键行动

为什么流程变革的努力会失败？

影响流程变革的核心要素

——变革时机

——文化

——领导力

——执行力

——政策

——认知

——流程变革的关键步骤

流程变革的七个步骤

——步骤一,增强紧迫感

——步骤二,建立变革指导团队

——步骤三,沟通变革目标

——步骤四,流程诊断

——步骤五,流程设计

——步骤六,流程导入

——步骤七,巩固变革成果

流程变革的三个驱动力

——Change?如何应对多变的环境

——Competition竞争对手的作为

——Customer要不要随客户的需求而变

第四单元 人员流程：如何复制执行型人才？

人员法则：人才透支法则

理念先行：先人后事

执行力是“招”出来的

——寻找怎样的人：目标选才

——执行人才的特质：鹰和鸭的对照

——韦尔奇：4E选才法

——麦当劳：只选适合的人

执行力是“练”出来的

——无知的代价

——培训是你能进行的**投资

——案例：麦当劳的“全职涯培训”

On the Job Training（员工岗位培训体系）

——训练团队

——训练工具

——训练步骤

——训练追踪

Off the Job Training?（管理培训体系）

——基于能力模型的阶梯训练

——行动学习

——教练

——管理发展手册

先有学习力，后有执行力

执行力是“淘汰”出来的

第五单元 有效执行的7个步骤

问题研讨：撞钟,谁之过?

有效执行的7个核心步骤

目标：精

计划：细

沟通：明

工具：简

执行的双向金字塔模式

——先授能，再行动

——正金字塔：用于制定目标和控制

——倒金字塔：用于员工执行

控制：准

——过程控制：控制关键点

——结果控制：以绩效论英雄

反馈：透

奖惩：公

有效执行的16字箴言