模块一：企业行政工作职业特征

●行政工作职业价值和作用。

●企业行政工作的基本特征。

●行政人员的职责与主要工作内容。

●行政人员的自我角色定位。

●优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

●个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。  

●着装的TPO原则。  

●女士着装的要点、化妆的礼仪。    

●男士着装的规范。  

●站、坐、行的礼仪规范。  

●恰当的肢体语言。

●行政公共场合礼仪    

●行政接待的礼仪。

●见面介绍的礼仪  

●问候的礼仪。  

●名片的使用。  

●日常商务活动中的礼仪规范。  

●与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

●电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点  

●模块三：人际沟通与工作协调技巧

●沟通对于行政工作的意义

●常用沟通方式之比较

●沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？

●如何与你的上司协调而不帮倒忙？

●问题：我的上级调走了怎么办？

●讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：时间管理及工作统筹技巧

●时间管理的误区

●时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

●个人时间与领导工作时间计划与安排

●有效利用时间技巧

●目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

●为上司做行程的安排。

●上司的行程安排技巧。

●访客接待:接待客人流程

●接待重要客户的注意事项

●来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

●会务分类－组织思路

●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

●组织方法

●例会、大型会议、展会的组织

●如何担任会议主持人

●如何当好会议秘书？

●如何避免陷于会议忙碌之中？

●模块七：公文写作与处理实务

●公文分类、公文的结构

●公文写作基本要领

●13种常用公文模版。常用公函

●请示与报告、批复的写作与范例

●SMART原则与SWOT方法。

●计划撰写注意事项

●模块八：文件资料管理与运用

●文档分类标准

●档案管理的原则

●文档的索引

●电子文档的保管

●名片系统管理

●模块九：办公室5S及办公用品管理

●整理、整顿、清扫、清洁、修养

●文件处理流程化、办公用品申购、领用

●维护各类办公设备的正常使用；

●接待客人流程、接待重要客户的注意事项

●模块十：如何面对挫折？逆境成长

●树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

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