您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？...

诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，工作能力，成为行政管理者亟待解决的问题。

1.帮助学员明确行政工作的核心与要点

2.帮助学员明确行政工作人员的角色定位与岗位责任

3.帮助学员掌握高效行政工作的方法与技巧

4.帮助学员建立以“客户”为中心的服务意识

5.帮助学员掌握提升跨部门沟通效率的方法与技巧。

第一讲：行政管理在企事业单位中的定位

1.企业运作模型

2.行政管理的意义

3.企业需要什么样的行政管理

4.行政管理人员在本企业中的位置、作用

5.行政管理人员应具备的工作态度

6.行政管理人员应具备的素质

7.行政工作职场心态管理

第二讲：行政文秘人员的角色认知

1.什么样的人员适合做行政文秘人员

2.行政文秘人员需要具备什么样的能力

3.行政文秘人员需要掌握的专业技能

4.行政文秘人员的主要工作

第三讲：行政管理人员的沟通与协调

1.倾听技巧

2.表达技巧

3.沟通注意事项

4.与上级领导的沟通

5.跨部门沟通与协作

第四讲：行政管理人员的时间管理

1.时间管理的误区

2.时间管理的基本原则

3.时间管理的方法与技巧

第五讲：行政会务管理

1.会务组织

2.会前准备-会议准备的四要素

3.会中事务-会议期间的要求

4.会后工作-会议善后的管理

第六讲：办公室日常工作技巧

4.办公室日常事务管理

5.日常工作四大作用

6.日常工作三大特征

7.办公室环境的布置与管理

8.邮件的收发与传阅

9.公文办理与资料管理

10.领导日程安排与预约管理

第七讲：行政工作人员的职业形象公务接待技巧

1.行政文秘专业形象及仪态要求

2.行政文秘着装管理

3.随从上级出行礼仪

4.陪同上级商谈礼仪

5.拜访客户礼仪

6.何谓接待

7.前台工作要求

8.营造公司的良好印象

9.礼仪要求

10.分级接待管理

11.接待中的对等原则

第八讲：课程总结与回顾

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1、明确管理定位，做好管理、服务、协调工作。行政管理工作，要围绕管理、服务、协调这三大职能开展工作，管理和协调是手段，最终是要达到服务这个根本。

2、树立组织意识，从公司发展的实际开展行政管理工作。行政管理，不是孤立的个体，要放到公司的组织中去思考，要契合公司发展的实际，有针对性的开展行政管理工作。

3、明确管理目标，围绕企业和员工开展工作。企业和员工是行政管理要服务的两大重要客户体，我们所做的每项工作都要从这两个维度去思考。

4、融入管理思维，开展行政精益，将精益手法运用到行政管理工作中，助力现场改善，助力管理提升，助力降本增效，助力安全预防。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。