”糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企业对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”——摘自史蒂夫·乔布斯言论。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理**实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求。

2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点。

3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本。

4.掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念。

5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。

第一部分 客户需求管理概论

●产品需求管理概论

◎为什么要进行需求管理？

◎亨利·福特言论及研讨、分享

◎需求工程模型

◎需求管理的三个层级

◎需求管理成熟度模型

●需求分类

◎客户需求与产品需求

◎需求层级特性：马斯洛模型

◎需求分类KANO模型

◎客户需要、需求与欲望

◎隐性需求与痛点需求

◎需求管理与研发体系关系

◎产品开发过程中主要需求活动

第二部分 如何有效进行客户需求调研

●需求的来源：一手信息与二手信息

●需求获取常用方法及其优劣点

●同理心挖掘客户核心需求

●需求调研方法：一对一深度访谈

●需求调研方法：焦点小组访谈

●需求调研方法：问卷调研

第三部分 需求整理、分析

●如何整理、分析客户需求

●需求整理、分析案例演练、研讨

●如何撰写市场需求说明书（MRD文档）

第四部分 需求分解与分配

●需求分解与分配

●如何撰写PRD（产品需求规格书）文档

●一般产品需求规格书样例

●研讨：结合实际工作，如何撰写PRD文档

第五部分 需求验证与跟踪

●需求验证

●需求跟踪

●研讨：我们是如何进行需求验证与跟踪的？有哪些可以改善的地方

第六部分 需求变更管理

●需求变更管理

●案例研讨&答疑

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取需求的办法主要是分成定量分析和定性分析两种。定性分析就是对需求进行质的分析，具体来说就是运用、归纳和演绎，抽象和概括的方法，对于我们获得的各种信息进行思维加工，然后总结出需求的内在规律。定性分析主要凭借分析者的直觉和经验，凭借分析对象过去和现在的状况，以及最新的资料，对分析对象的性质和特点还有他的变化规律做出判断的一种方法。

在我们日常中，获得需求的具体办法里面就包括行业调研分析、业内专家的指导、定性用户访谈、调查问卷、运营数据分析、竞争对手分析等这几种具体方法。

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