一、项目概念

1.1、项目基本概念

1.1.1、项目及其特征

1.1.2、项目目标及其特征

1.1.3、项目管理

1.2、项目与产品

1.4.1、项目、工程、产品

1.4.2、项目与运营

1.4.3、产品经理与项目经理

1.3、项目分类

1.6.1、按项目规模划分

1.6.2、按建设性质划分

1.6.3、按资金来源划分

1.6.4、按建设目的划分

1.4、项目组织架构

1.4.1、职能型

1.4.2、矩阵型（强、弱、平衡）

1.4.3、项目型

1.4.4、复合型

1.5、项目生命周期与过程组

1.5.1、甲方、乙方、外包方项目生命周期关系

1.5.2、PDCA

1.5.3、项目过程组的PDCA

1.6、项目十大知识领域

1.7、项目管理流程（各阶段的输入、输出和重点环节）

案例分析：行业案例解读（精讲课程）

二、立项管理

2.1、为什么要立项

2.2、立项流程

2.3、项目机会

2.4、常用技术、工具和方法

2.4.1、头脑风暴法(Brain Storming）

2.4.2、德尔菲法（Delphi Method）

2.4.3、*（Six Thinking Hats）

2.4.4、SWOT分析法（Strengths Weakness Opportunity Threats）

2.5、初步可行性研究

2.5、详细可行性研究

2.6、项目论证/商业论证

2.7、立项现场沙盘演练（精讲课程）

三、启动管理

3.1、合同管理

3.1.1、合同法介绍

3.1.2、合同分类

3.1.3、谈判技巧及实操演练（精讲课程）

3.2、项目章程编制

3.2.1、项目章程内容

3.2.2、项目章程格式

3.2.3、项目章程的价值

3.3、干系人管理（登记册解析、收集方法、管理策略）

3.3.1、干系人基本概念

3.3.2、如何识别干系人?3.3.3、怎样分析干系人需求

3.3.4、科学、合理管控干系人

3.3.5、干系人识别案例

3.4、启动大会

3.4.1、会前准备

3.4.2、会中记录

3.4.3、会后汇报

3.4.4、编制启动大会实操演练（精讲课程）

四、规划设计管理

4.1、项目管理计划编制的PDCA流程（精讲课程）

4.1.1、戴明PDCA

4.1.2、进度管理流程

4.2、项目需求范围管理计划

4.2.1、需求整体管理

4.2.2、需求工程

4.2.3、需求计划内容

4.2.4、需求收集方法(配套案例分析)

4.2.5、需求收集分析原则

4.3、项目时间进度管理计划

4.3.1、时间整体管理

4.3.2、时间SMART管理

4.3.3、时间进度管理流程

4.3.4、进度冲突症状

4.3.5、案例解析

4.3.6、多项目优先级识别与管理（精讲课程）

4.3.7、项目管理计划编制（精讲课程）

4.4、项目成本费用管理计划

4.4.1、成本整体管理

4.4.2、项目成本预算审批流程

4.4.3、项目预算管理原则

4.4.4、成本费用日历节点

4.4.5、项目预算管理方法、工具与技术

4.4.6、三点估算法

4.5、项目人力资源管理计划

4.5.1、人力资源计划（内容、编制方法）

4.5.2、项目组织结构(**部分介绍，此处简单介绍)

4.5.3、责任分配矩阵（RACI）

4.5.4、资源日历

4.5.5、案例资源平衡法

4.5.6、绩效考核（金字塔原理、合伙人制）（精讲课程）

4.6、项目风险管理计划

4.6.1、风险整体管理

4.6.2、风险承受能力

4.6.3、风险分类及4大特性

4.6.4、风险管理流程

4.6.5、生产线管理案例（决策树）

4.7、项目沟通管理

4.7.1、沟通基本概念

4.7.2、影响因素

4.7.3、沟通原则

4.7.4、信息发布

4.7.5、沟通冲突管理

五、实施阶段管理

5.1、团队组建

5.1.1、项目团队管理

5.1.2、从一般员工到核心管理者（精讲课程）

5.1.3、承上启下

5.2、项目质量管理

5.2.1、质量整体管理

5.2.2、产生质量问题原因

5.2.3、配置管理

5.2.4、日志、问题跟踪（为什么不被管理者重视）

5.3、项目采购外包管理

5.3.1、采购整体管理

5.3.2、采购形式及流程

5.3.3、案例解析（集团采购一部、二部）

5.3.4、采购决策（互动决策）

5.4、项目变更管理

5.4.1、产生变更的原因分析

5.4.2、变更管理流程(变更控制)

5.4.3、变更申请

5.4.4、变更跟踪

5.4.5、变更管理案例实操（精讲课程）

六、收尾管理

6.1、项目验收

6.1.1、验收内容

6.1.2、验收流程

6.1.3、验收沟通技巧

6.1.4、编制验收方案（精讲课程）

6.2、范围核实

6.2.1、实施方案核实

6.2.2、施工生产资源核实

6.2.3、施工生产条件核实

6.2.4、里程碑事件核实

6.2.5、项目质量核实

6.3、项目培训

6.3.1、培训内容

6.3.2、培训方式

6.3.3、培训考核

6.4、项目移交

6.4.1、资料移交

6.4.2、成果移交

6.4.3、备品、备件移交

6.4.4、租赁物归还

6.5、组织过程资产更新

6.5.1、内容

6.5.2、方法

七、量产运维管理

7.1、日常运营维护

7.2、系统升级改造

7.3、突然故障处理

7.4、生产线库存管理（TOC理论）

7.5、生产质量管理与控制

7.5.1、编制检查表

7.5.2、进行质量检查

7.5.3、生产质量情况分析（82法则、因果分析、控制图）

7.5.4、生产质量管理与控制报告

7.5.5、三表一报告实操演练（精讲课程）

八、售后服务管理

8.1、如何借助环境资源提升企业运营收益

8.2、CRM系统介绍

8.3、调度指挥中心案例分析

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