营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。以市场为导向是制订面向市场需求的产品策略，以客户为中心是开发出满足客户需要的产品。本课程在整体介绍需求工程框架的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，以及如何在产品开发阶段有效的将需求转化为产品特性。

1、掌握需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程

2、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性

3、掌握构建需求收集长效机制、加强市场和研发的有效结合、提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法

4、掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性

5、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发打下基础

6、掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)

7、掌握产品需求规格、设计需求的分解分配，确保需求与设计协同一致

8、掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具

一、软件产品管理面临的问题及解决方案

●案例分析: 某互联网客户的产品管理与研发部门的问题剖析

●软件产品需求管理面临的主要问题

●做好需求分析的第一要务——我们交付的是系统的价值，而非软件本身

●软件产品跟普通工业品需求管理的差异分析

●造成互联网产品需求管理问题的根源剖析

二、打开需求的话匣子

◎我们说的可是“需求”—— “需求”基本概念、各类“需求”的定义和各个层级的需求

◎需求开发和需求管理在软件研发过程中的位置和地位、需求开发和需求管理与软件研发流程其他环节的关联关系

◎需求开发和需求管理过程中的两大常态

◎作为需求分析人员，在一个项目的需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责？

三、软件产品需求管理的三个阶段（BRD、MRD、PRD）

●BRD阶段

◎ 市场分析；

◎销售策略；

◎盈利预测；

◎形成BRD文档（注：不出现产品细节）

◎举例：腾讯某游戏部门的BRD需求文档

●MRD阶段

◎用户群体（划分依据：年龄、收入、地区等）

◎用户标签（共同点及非共同点）

◎用户需求（建立各种类别的虚拟角色及其使用场景、用户动机等）

◎产品定位（对用户来说是什么？）

◎产品核心目标（达到何种目的？）

◎产品研发计划

◎产品功能性需求（一般画流程图对程序员更直观些）、产品非功能性需求（安全性、性能等）、产品布局等

◎举例：深圳某大型企业的MRD需求文档

●PRD阶段

◎功能使用的具体描述；（使用USE CASE或STORY）

◎Visio版功能点业务流程；

◎界面的说明；

◎Demo(注：可是dreamweaver、axure、ps、画图板的简单版，有时也会有UI/UE支持)

◎重点讲解（AXURE工具的使用方法）

◎用例说明；

◎性能需求；

◎维护性需求；

◎质量需求；

◎接口需求

◎举例：阿里巴巴的PRD需求文档

四、软件产品需求收集和管理

●如何识别干系人及其需求

●如何进行需求排序和版本规划

●需求挖掘方法

●决定捕捉需求策略的三大要素——客户/用户参与程度、需求分析人员的熟练程度、技术性约束条件

●诺兰模型永放光芒——如何有效的引导和限制用户的“期望值”

●需求收集目的

●需求收集指导原则

●需求收集方法

●互联网需求收集手段

●$APPEALS：收集市场需求的工具

●客户满意度模型（Kano模型）

●层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

●四象限定位法

●创新产品的需求收集

●需求管理的工具分享

●互联网产品的用户体验设计（UED）

●敏捷开发模式下的需求管理

●案例研讨：如何对需求进行描述？

●案例分享：阿里巴巴公司如何进行软件需求的管理？

●案例分享：深圳腾讯公司如何进行软件需求的管理？

五、分析需求

◎分析功能性需求的三种工具之1

◎分析功能性需求的三种工具之2

◎分析功能性需求的三种工具之3

◎分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

◎需求的平衡

六、文档化需求

◎需求规格化——使用自然语言动态的描述需求

◎需求规格文档的三种形式: PRD、USER STORY、USE CASE

七、产品需求分解和分配（3小时）

●需求传递

●产品需求划分：功能分解和非功能分解

●产品功能分解和物理分解之间的关系

●在产品开发中需求分解和分配的过程

●功能分解工具－FFBD

●演练：FFBD功能分解演练

●如何建立产品的系统架构

●系统设计中物理架构两个工具的使用：概念图和示意方框图

●需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

●如何使用QFD工具进行产品需求到设计需求的转换

●设计验证的要点

●产品需求管理中的需求表示案例

●需求承诺书

●小结：本单元课程学习内容回顾

八、产品需求实现和验证

●在产品开发中需求验证和跟踪的过程

●双向需求跟踪

●需求验证的主要方法－测试

●产品开发中的需求变更管理

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层次分析法将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。

在做需求收集时候，最为麻烦是确定用户需求的优先级，利用层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process）可以从不同的方面（如重要性、风险、成本）等角度去比较每两个用户需求之间的优先顺序。

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