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上海企业公关培训
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发布时间:2019-06-21编辑:李振

危机已是一种常态,企业危机无处不在,无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态,而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上,懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗?

和你一起创业的元老,要带领公司一批骨干出去创业和你对着干,怎么办?

有政府官员不断给你企业找麻烦,而你又无法跟他沟通,怎么办?

你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡,家属因赔偿问题在公司闹的不可开交,怎么办?

某位消费者因消费不当,受到伤害,要求巨额赔偿,否则将上互联网或报纸、电视,怎么办?

有人举报你公司偷税漏税,税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大,怎么办?

工商局接到举报,说你们企业存在非法经营,到公司调查,怎么办?

你公司产品被网上曝光成伪劣产品,报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总,怎么办?

当上述危机来临时,你会处理吗?你做好了应对准备吗?

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性

  • 02

    学会危机处理的基本原则、流程与方法

  • 03

    提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力

  • 04

    掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、认识危机

    企业危机的诱因

    企业危机的类型

    企业危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

    危机公关就是铲除危机滋生的土壤


  • 模块二、应急预案编制

    突发事件与危机形成

    管理体系

    过程控制与案例分析

    突发事件应急管理系统建设与实施


  • 模块三、危机公关原则与应对

    危机爆发后的8步棋

    让上帝满意的7种做法

    危机公关5S原则

    危机公关与媒体应对的步骤、方法


  • 模块四、案例分析与模拟演练

    新媒体传播热点事件解析

    网络舆论危机特点

    网络舆论危机应对策略与点评

    访谈实训与模拟演练


  • 模块五、新闻发布会的历史、知识和操作

    新闻发布会的社会职能、新闻发布会类型

    新闻发布会教学演练——不是演员,但会演出

    跳过陷阱的办法—问答之间,破译玄机,迎面化解


  • 模块六、危机管理的工具

    舆情信息实时采集、分析表

    应急预案编制模板

    危机处置一般流程图

    媒体应对的一般步骤(流程图)、新闻发布会组织工作流程图

    危机处置预案举例(文字版本)

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,叶老师犀利的言语和独到的见解,让我印象很深刻。按照她的建议,用20%的时间学习+80%的时间去实践,把学到知识转化为自己的技能。

  • 2,学习安老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉,感谢安老师。

  • 3,知识点层次分明,内容重点突出,观点有理有据,讲课方式热情幽默,授课中不乏表情包的贡献,举例恰当,对提出的疑点会认真解答。

  • 4,课程中并附有问答题,会调动大家去独立思考,深入浅出的表达,在授课过程中很好接受。

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