随着社会化媒体的快速发展，越来越多的企业开始关注社交媒体在公关危机处理中的作用。因此，社会化媒体应用与公关危机处理培训变得越来越重要。

在社会化媒体时代，公关危机处理已经不再是简单的危机公关，而是需要借助社交媒体等新媒体平台进行应对。因此，企业需要**培训来提高员工的社会化媒体运营和危机处理能力。只有不断提高员工的专业能力和素质水平，才能更好地应对未来的公关危机挑战。

第 一 部分：公共关系&媒体

一、解码公关

1、公共关系是什么？（宏观、微观）

2、公共关系的价值

3、公关关系客体

4、利益相关人概念

5、公共关系如何转变成销售

认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。

二、解读媒体宣传策略

1、中国媒体环境概述

2、传统媒体&新媒体策略

3、社会化媒体改变世界

4、媒体的本质

5、成也媒体，败也媒体

第二部分：新规则—新媒体关系的建立与维护

一、建立新媒体档案库（舆论领袖）

1、分类是基础

2、消费习惯是核心

3、多媒体时代的特性

4、轮换原则永恒不变

二、与新媒体及传统媒体建立关系

1、基本准则：知识导向，价值认同，情感纽带

2、了解媒体、工作流程、节奏

3、善待媒体记者（媒体无大小，记者无贵贱）

4、找到合适的人（对口，编辑，记者）

三、与各类媒体保持互动

1、记者聚餐、记者参观、记者沙龙

2、定期答谢、时节回馈

3、各类活动习惯原则

4、互联网媒体新规则

四、媒体关系评测

1、媒体关系是市场公关的利器

2、打造企业人脉的基础

3、关系三分法

4、精准把握创新合作原则

五、新媒体关系的基本原则

面对新形势下的新媒体

一、什么是新媒体

二、应用的技巧

A、新媒体的行为和思想

B、互动的技巧

C、避免陷入沟通陷阱

三、必须避免的行为

四、提炼企业关键信息

五、如何接受采访

第三部分：公共关系传播策略制定及实施

一、媒体传播策略制定

1、新媒体传播的基本原则

A、了解新媒体喜好及报道原则

B、聚焦事件点

C、主动与被动相结合

D、传播制度化，持续化

2、公关传播策划的几种方法

A、产品传播：故事要有水可挤

B、领导人传播：请进来、走出去、搭台子、讲故事

C、事件点：自然法则

D、合纵（与媒体联合、异业合作）

3、新媒体传播的冷与热

A、论坛传播

B、SNS传播

C、微博传播

D、移动互联

二、新闻发布会的策划与组织

1、什么时候需要组织发布会

2、策划有创意和吸引力的主题

3、媒体沟通

4、传播计划制定

5、方案、文案

6、资料准备

7、现场注意事项

8、后续传播跟进

9、发布会效果评估、简报