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危机公关基础知识培训
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发布时间:2023-06-07编辑:李振

​中国经济蓬勃发展,但与此同时,中国企业也面临着各种各样的危机,包括人力资源、财务、产品和服务等方面。忽略危机管理的企业随时可能遭受生死存亡的考验,这是毫无疑问的事实。特别是在信息传播速度飞快的今天,企业如何应对媒体,处理媒体关系,避免恶意炒作,已经成为企业品牌发展和维护不可或缺的必要环节。

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

中国经济蓬勃发展,但与此同时,中国企业也面临着各种各样的危机,包括人力资源、财务、产品和服务等方面。忽略危机管理的企业随时可能遭受生死存亡的考验,这是毫无疑问的事实。特别是在信息传播速度飞快的今天,企业如何应对媒体,处理媒体关系,避免恶意炒作,已经成为企业品牌发展和维护不可或缺的必要环节。

因此,我们精心打造了一门课程,采用理论研讨、案例分析、疑难解答等多种互动学习和交流方式,注重实效性和系统性,真正做到来有所学、学即能用、用则奏效。我们致力于帮助企业家们掌握危机管理的核心技能,从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。我们相信,**我们的课程,您将能够更好地应对危机,维护企业品牌,实现多赢局面。

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  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 章:危机公关概述:如何应对危机,保护企业形象?


第 一 节、传播学概述:让你了解传播学的重要性


传播学是研究信息传递、交流和影响的学科。它涵盖了人类社会中所有的信息传递方式,包括口头、书面、视觉、音频和数字等多种形式。在危机公关中,传播学的应用非常重要,因为它能帮助我们更好地理解和管理信息传递过程中的问题。


第二节、公共关系学概述:如何正确识别公共关系学?


公共关系学是一门研究人类社会中公共关系的学科。它涉及到组织、个人和社会之间的相互关系,并致力于提高这些关系的质量。在危机公关中,正确理解公共关系学非常重要,因为它有助于我们区分真正的公共关系和庸俗的关系,从而更好地管理和维护企业形象。


第三节、现代危机管理:如何应对危机?


现代危机管理具有三大特征:快速反应、全方位覆盖和协同配合。危机管理的制度与流程也需要严谨的规划和执行。在危机公关中,我们需要掌握现代危机管理的方法,以便在面对危机时迅速做出反应,并采取适当的措施来缓解危机。


第四节、危机管理总原则:如何处理不同类型的危机?


危机事件有很多种类,每一种类型都需要不同的处理原则。例如,汶川地震、三鹿奶粉和万科地板等案例都展示了不同类型的危机处理方式。在危机公关中,我们需要掌握不同类型危机的处理原则,以便在危机发生时能够快速反应并采取有效的措施。


第五节、危机事件的三种类型:如何有效应对危机?


危机事件可以分为三种类型:自然灾害、技术事故和公共事件。每一种类型都有不同的特点和应对策略。在危机公关中,我们需要了解这些分类,并从导师的课堂讨论中学习应对思路和策略。


第六节、危机处理的分类原则:如何应对复杂的危机?


马航失联客机、昆明恐怖袭击、上海法官嫖娼等案例都展示了不同类型的危机处理方式。在危机公关中,我们需要掌握危机处理的分类原则,以便在面对复杂的危机时能够有效地应对。


第七节、危机处理的3C原则:关心、沟通、控制


危机处理的3C原则是:关心、沟通、控制。这些原则帮助我们在危机发生时更好地管理和维护企业形象。在危机公关中,我们需要掌握这些原则,并将其应用到实际工作中。


第八节、危机处理的3T原则:以我为主、尽快提供、告知全部


危机处理的3T原则是:以我为主、尽快提供、告知全部。这些原则帮助我们在危机发生时迅速做出反应,并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中,我们需要掌握这些原则,并将其应用到实际工作中。


第九节、危机处理的5S原则:承担责任、知名证实、系统运作、速度第 一 、真诚沟通


危机处理的5S原则是:承担责任、知名证实、系统运作、速度第 一 、真诚沟通。这些原则帮助我们更好地管理和维护企业形象,在危机发生时迅速做出反应,并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中,我们需要掌握这些原则,并将其应用到实际工作中。


第十节、危机处理的8步骤:如何有效应对危机?


危机处理的8步骤是:制定计划、组建团队、收集信息、分析形势、制定策略、执行方案、控制危机、总结经验。这些步骤帮助我们在危机发生时快速做出反应,并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中,我们需要掌握这些步骤,并将其应用到实际工作中。


第二章:舆论及其管理:如何应对舆论风暴,保护企业形象?


第 一 节、什么是舆论:深入了解舆论的本质


舆论是指人们对某一事件或问题所持的意见、看法和评价。在危机公关中,舆论的作用非常重要,因为它能够决定企业形象的好坏。了解舆论的本质,对于我们应对舆论风暴非常有帮助。


第二节、舆论的特点:如何应对舆论风暴?


舆论有其自身的特点,例如,它可以在短时间内迅速传播,具有广泛的影响力和不确定性。在危机公关中,我们需要了解这些特点,并采取适当的措施来应对舆论风暴。


第三节、舆论的作用:如何有效管理舆论?


舆论可以对企业形象产生积极或消极的影响。在危机公关中,我们需要了解舆论的作用,并采取适当的措施来有效管理舆论,以保护企业形象。


第四节、舆论管理:如何应对舆论风暴?


舆论管理是指**各种手段来管理和维护企业形象。在危机公关中,我们需要了解舆论管理的方法,包括舆论的创造、传播和引导等方面。同时,我们还需要学习舆论强化的工具,以便在危机发生时能够有效地管理舆论。


第三章:公众与网络民意分析:深入了解公众的内心世界


第 一 节、公众是谁?人民、受众和公众的区别

你知道公众是谁吗?他们是我们生活中的普通人,但是他们的声音却能够引起社会的关注和改变。在这一节,我们将深入探讨人民、受众和公众之间的差异,帮助你更好地理解公众。


第二节、深入剖析公众的心理

**社会心理学分析工具,我们能够更好地理解公众的内心世界。在这一节,我们将带你了解公众的心理特点,从而更好地应对公众需求。


第三节、公众态度与流言:构成态度的因素及防范流言技巧

公众态度的构成有哪些因素?为什么曾经敌对的国家今天能够和解?流言又是如何传播的?如何防范它?在这一节,我们将**教学视频,为你一一解答。


第四节、公众从众心理与逆反心理:了解公众心理学分析工具

公众从众心理和逆反心理是公众心理学分析中的重要概念。在这一节,我们将带你学习公众心理学分析工具,深入了解公众的内心世界。


第五节、网民心理分析:深刻解读网民

网络已经成为人们获取信息和表达观点的重要渠道之一。在这一节,我们将**案例教学,深刻解读网民,帮助你更好地了解他们的心理特点。


第六节、危机管理中的网络舆情管理:有效应对网络危机

网络舆情管理是危机管理中的重要环节。在这一节,我们将深入探讨如何有效应对网络危机,保护企业的声誉和利益。


第四章:新闻媒体及其应对:掌握与媒体互动的技巧


第 一 节、新闻媒体分析:传统媒体的各自特点

广播、电视、杂志和报纸都是传统媒体,它们各自有着不同的特点和优势。在这一节,我们将深入分析传统媒体,帮助你更好地了解它们。


第二节、编辑与记者的采访偏好分析:掌握编辑和记者的工作模式和特点

编辑和记者是传统媒体中的重要角色。在这一节,我们将带你了解编辑和记者的工作流程、模式和特点,帮助你更好地与媒体互动。


第三节、正确把握与记者的关系:掌握与记者互动的技巧

与记者的关系对于企业的形象和声誉至关重要。在这一节,我们将教你正确把握与记者的关系,掌握与记者互动的技巧。


第四节、如何维护与记者的关系:建立持久的媒体关系

与记者保持良好的关系对于企业的发展有着重要的作用。在这一节,我们将为你介绍与记者保持关系的途径,帮助你建立持久的媒体关系。


第五节、如何接受采访以及注意事项:掌握接受采访的应对技巧

接受广播、电视、杂志和报纸采访是与媒体互动的重要环节。在这一节,我们将为你介绍接受采访的应对技巧和注意事项。


第六节、与记者的沟通法则:建立良好的沟**系

与记者的沟通是与媒体互动中的重要环节。在这一节,我们将为你介绍与记者的沟通法则,帮助你建立良好的沟**系。


第七节、战略性媒体关系的建立:掌握战略性媒体关系的建立方法

战略性媒体关系是企业成功的关键之一。在这一节,我们将为你介绍掌握战略性媒体关系的建立方法,帮助你更好地与媒体互动。


第五章:主动传播新闻:让自己的声音传播到更远的地方


第 一 节、撰写于己有利、有用的新闻稿:掌握新闻稿的写作技巧

撰写于己有利、有用的新闻稿对于企业的宣传至关重要。在这一节,我们将为你介绍掌握新闻稿的写作技巧,让你的声音传播到更远的地方。


第二节、组织新闻发布会:模拟新闻发布会

新闻发布会是企业宣传的重要环节之一。在这一节,我们将**模拟新闻发布会,帮助你掌握组织新闻发布会的技巧。


第三节、策划宣传正面形象的新闻事件:让记者宣传企业的策略和实际操作手法

正面形象的宣传对于企业的发展至关重要。在这一节,我们将为你策划宣传正面形象的新闻事件,让记者宣传企业的策略和实际操作手法。

定制企业培训方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

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