银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未然。

一、网络时代，舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响？

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状

●信息传播的变化过程

●移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？

1、意识变革——从事不关己到人人有责

●全员应对的意识建立

●高管、银行一线员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

●传统处理模式的路径依赖

●新模式下的体系建立

3、未雨绸缪——建立完善的防范系统

●内部防护体系的建立

●外部防护体系的建立

三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？

1、危机舆情的界定与分类

2、银行业常见危机风险预判与案例分析

分析：银行常见舆情风险：经营类风险、用户服务类风险、监管类风险

3、闭环五步——危机应对的基本流程

4、“5+4”危机应对基本原则与方法

●危机处理的五个基本原则

●危机处理的四个基本方法

案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

四、攘外安内，如何做好媒体及外部采访应对？

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控银行自有品牌舆论阵地

4、避免内部应对不当导致的二次发酵

案例：某上市公司信批违规应对示例

五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情管理？

1、非实时信息的用户获取途径

●从信息找人到人找信息的变化

2、网络舆情的优化与沉降

案例：某互联网品牌的应对实践