当今社会在发展越来越迅速的互联网来说，互联网在迅速发展的同时，随之而来的也会有一些负面信息，面对形形色色的互联网风险，数据方面的处理非常重要。对于企业来说，有效地进行网络舆情监测，**时间及时地处理这些在网络上的相关负面信息就尤为重要。那么企业如何在信息时代巧妙使用互联网，做好网络舆情监测，同时在负面消息出现的时候及时进行公关，将消极影响**化呢？
当今社会在发展越来越迅速的互联网来说，互联网在迅速发展的同时，随之而来的也会有一些负面信息，面对形形色色的互联网风险，数据方面的处理非常重要。对于企业来说，有效地进行网络舆情监测，**时间及时地处理这些在网络上的相关负面信息就尤为重要。那么企业如何在信息时代巧妙使用互联网，做好网络舆情监测，同时在负面消息出现的时候及时进行公关，将消极影响**化呢？
一、 态势：网络舆情危机损害组织形象
1. 网络舆情关注的热点
2. 公共组织形象的重灾区
3. 社会组织形象危机的根源
二、 探究：网络舆情危机的演变规律
1. 网络舆情危机的演绎过程
2. 网络舆情危机的传播途径
3. 网络舆情的传播特征
三、 构建：网络危机公关维护组织形象
1. 危机公关是什么
2. 网络舆情危机变化的三个关口
3. 爆发关——处置措施原则
4. 升华关——处置措施原则
5. 延续关——处置措施原则
四、 技巧：网络危机公关的关键
1. 预案、预警和应急响应机制
2. 新闻发言人怎样应对媒体
3. 媒体和意见领袖引领
4. 议程设置的方法