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发布时间:2021-07-02编辑:李振

危机公关培训课程导读海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代,无论对企业还是政府,任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

海底捞的老鼠门、Face book的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代,无论对企业还是政府,任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。尤其在新媒体环境下,“人人头上聚光灯,人人手上麦克风”,网络化、信息化与智能化使危机信息的传播主体、传播速度、传播范围、爆发力度、破坏程度等都呈现裂变式、病毒般增长或提高,危机公关的黄金时间大大缩短,企业**在几小时内作出回应,甚至是“秒回”。因此,新媒体环境下的危机公关更具挑战性。

危机公关培训课程目标

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求

3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

第一讲  用户维权与媒体负面舆情传播

一、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被用户投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

二、用户新媒体维权特征

1、大众评价时代

2、屌丝吐槽特征

3、网络曝光成本低

4、草根复杂社会心态

三、用户新媒体曝光手段和形式

1、BBS论坛

2、百度贴吧

3、微信朋友圈

4、微博话题

5、百度栏目等

四、传统媒体监督报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布

五、企业舆情危机的特点和研判

1、危机爆发时特点

(1)突发性

(2)速度爆发

(3)规模扩散

2、危机并非偶然

(1)危机潜伏期

(2)危机爆发期

(3)危机延续期

(4)危机痊愈期

3、危机法则

(1)蝴蝶效应

(2)墨菲定律

六、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性


第二讲  媒体舆情监控与危机事件研判

一、媒体负面舆情传播特点

1、快速发酵

2、真伪难辩

3、人肉搜索

4、搜索再现

二、危机风波事件流程

1、受众投诉

2、网络曝光

3、负面发酵

4、媒体介入

5、负面报道

6、病毒扩散

三、系统监测

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

四、舆情发现

1、.动态跟踪

2、锁定关键词

3、分析研判

五、舆情筛选

1、性质界定

2、走势测控

3、媒体动态

五、企业舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻(作者)和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图


第三讲  负面舆情处置与危机公关

一、危机事件处置原则

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒体记者采访应对

1、查验记者证

2、了解采访意图

3、迅速上报

4、提供采访便利

5、热情接待

三、媒体单位关系沟通

1、说明情况

2、交换意见

3、协调解决

4、要有结果

四、群体性事件沟通政府管理部门

1、坦诚披露事实

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、请政府出面协调

五、媒体积极正面回应

1、官方网站、微博、微信发声

2、通稿发往各家媒体

3、请中央级媒体助阵

4、召开新闻发布会


第四讲  新闻发言人设置与要求

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

4、坦诚认错

5、以情动人

三、危机发生时五大禁忌

1、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

四、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。


第五讲  危机日常管理制度和应对手册

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

三、舆情处置流程建立

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

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    危机管理隔离理论创始人-叶东

    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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    资深危机管理与风险管理专家,中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任,国资委职业经理研究中心特聘专家,危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长,清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家,北大经济管理学院客座专家,上海复旦、上海交大MBA培训班讲师,浙江大学总裁班特聘教授...

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    知名媒体公关与舆情管理专家-刘炜

    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

学员感想

1,课程内容很丰富,学到了很多媒体应对方法!

2,课程实战实用,老师的危机处理方法让我受到很大的启发!

3,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应!

4,老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性,媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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