危机公关，是营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质，是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

1、了解公共危机事件原因和声誉风险"出血点”

2、学习舆情危机事件传播的特点和性质

3、掌握用户新媒体维权和吐槽特征

4、熟悉媒体曝光报道方式和方法

5、学会负面舆情监测方法

6、学习舆情分析和研判内容

7、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法

8、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技巧

9、建立公共危机管理组织体系和新闻发言人制度

10、构建舆情日常管理制度和危机公关应对手册

一、公关管理

1、公关管理概述

●公关管理的概念

●公关管理的内容

●公关管理的职能

●公关管理的意义

2、公关管理的两个使命

●组织形象维护和提升

●危机公关

3、公关管理过程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公众的涵义及其特点

●公众的概念

●公众的含义

●公众的基本特点

●公众的分析与确定

●公众分类及其意义

5、公关管理的核心是声誉管理

●利益相关方关系管理

●企业品牌的声誉管理

●产品品牌层面的声誉管理

●组织政策行为层面的声誉管理

6、公关管理必须重视媒体关系

●公关管理与媒体关系的两个基本观点

●媒体关系沟通协调技巧

7、公关危机管控体系

●危机预案

●危机防范

●危机管控

●形象重塑

二、媒体营销

1、理解媒体营销

●何为媒体营销

●传统媒体营销

●新媒体营销及其原则

●自媒体推动房地产营销

2、新形势下的房地产媒体营销特征

●通过事件炒作来促进销售

●通过社群营销来完成交易

●基于大数据进行精准营销

●自媒体推动房地产营销

●精准化为用户推送广告

●自媒体推动房地产营销

3、房地产媒体营销涵盖的四个方面

●媒体技术层面

●社会资源整合

●售前及售后服务

●市场价值发掘

4、房地产媒体营销的十个策略

●新闻开路

●集中投放

●饱和攻击

●精确打击

●片区整合

●发展排名

●会展联动

●深度策划

●立体服务

●合纵连横

5、房地产新媒体营销转化率评估失真的原因

●新媒体的更新换代过快

●新媒体与地产基因不同

●新媒体效果评估与地产不一致

6、典型新媒体解读

●微博客

●网络电视

●手机媒体

●微营销

7、新媒体的特征

●分众性

●互动性

●数字化

●复合性

8、新媒体运营模式分享

●新浪微博

●微电影

●事件传播

9、新媒体环境下的危机管控

●人人都有麦克风

●企业舆情环境空前复杂

●网络媒体互联互通

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