水能载舟亦能覆舟，网络可以扩大企业品牌宣传，同样也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。于是乎危机公关出现了。

1、危机预警从理念变革开始

2、教授学员远离危机的陷阱

3、掌握企业危机发生的原因和影响

4、协助学员建立有效的危机公关小组

5、配合实际演练训练学员临场反应能力

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法

7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧

8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

上：网络时代 · 舆论风险

一、世界进入一个新媒体时代

（一）从传统媒体到新媒体

（二）新旧媒体的不同特点及趋势

二、媒体特性——正能量·负能量

（一）成在媒体——广而告之

（二）媒体杀伤力——负面曝光

下：网络舆情·应对策略

引、网络舆情概述

（一）何为网络舆情及舆情特点

（二）舆情与舆论

一、强化舆情意识、加强风险防范

（一）如何强化舆情意识

1、正确理解舆情（一体两面）

2、重视舆情（纳入管理范畴）

（二）如何加强风险防范

1、舆情（适度）参与

2、舆情（合理）干预

二、开展舆情监测、做好预警预案

（一）如何开展舆情监测

1、预警机制

2、网络监测方法

（二）如何做好预警预案

1、网络预警信号

2、应急预案编写

三、掌握科学方法、有效应对危机

（一）案例分析

（二）三度原则

（三）应对流程

（四）应对要务

（五）危机公关

（六）传播管控

（七）沟通要领

（八）新闻发布

（九）语言技巧

（十）采访对策

（十一）传播金言

（十二）声誉修复

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1，课程专业而有趣，课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法，容易被理解和记忆，也容易马上运用到平时的工作中。

2，最让我感动的是，叶老师在未谋面前，已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断，在课堂上结合知识点和案例分析，了解症结所在。

3，李老师清晰的思路，接地气的授课方式，让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。

4，受益匪浅，危机公关方面知识得到较大提升。

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