当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。而现在的危机与舆情和以往任何时代的危机与舆情截然不同，企业有必要全新认识企业当下的危机与舆情，重要的是掌握危机与舆情的管理之道和实操之术，重点是危机公关与舆情管理的具体要求以及实操内容，其中不仅有危机公关与舆情管理的应急处置，也有危机公关与舆情管理的整体章法，并在实际操作与实践应用中有效落地，最终形成危机公关与舆情管理的体系。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、课堂现场实际模拟新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开

模块一、全媒体时代的传播特性

1. 媒体应对在中国兴起的背景

2. 媒体执政的基本内容

3. 媒体应对的国际价值

4. 媒体应对的国内需要

模块二、媒体应对的新闻运作基础

1. 媒体的功能和基本运作方式

2. 什么是新闻？

3. 正确把握与记者的关系

4. 如何维护与记者的关系

模块三、危机公关与应对技巧

1. 危机：定义与类别

2. 危机的事前防范

3. 危机的事中处置

4. 危机的事后应对

5. 危机的处理时机

6. 危机公关的策略

模块四、媒体应对的基本知识

1. 新闻发布会

2. 记者招待会

3. 媒体应对的原则

4. 接受记者采访的技巧

5. 专访中的陷阱

6. 如何应对出镜采访：电视镜头前的身体语言

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