古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的互联网时代了。互联网让信息传播更快、更广，也让应对舆情、处理危机工作变得更为复杂。在这个信息爆炸的时代，危机公关是不少企业的痛处，如果不能及时的处理，企业很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。

1.掌握危机处理的正确步骤与方法

2.提高危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略

3.提高应对媒体、与记者打交道的能力

一、危机公关概述

1、 企业与危机“零距离”

2、 危机发生的一般规律

3、 危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、 危机公关的速度与效益

5、 危机公关的四种错误心理

6、 危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、 当前中国企业的媒体环境

2、 不断涌现的新媒体

3、 认清媒体的特征与本质

4、 媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、 企业与媒体关系的误区

2、 与媒体建立良好关系

3、 媒体关系评测

4、 建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、 加强日常监测工作

2、网络舆情疏导

3、 寻找意见领袖

4、  加大与网民的沟通

五、危机中的媒体应对

1、 媒体应对的基本原则

2、 与记者沟通的技巧

3、 如何避免陷入沟通陷阱

4、 声明的撰写和发布

5、 危机新闻发布会的注意事项

6、 如何应对媒体采访

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1，课程专业而有趣，课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法，容易被理解和记忆，也容易马上运用到平时的工作中。

2，最让我感动的是，叶老师在未谋面前，已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断，在课堂上结合知识点和案例分析，了解症结所在。

3，李老师清晰的思路，接地气的授课方式，让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。

4，受益匪浅，危机公关方面知识得到较大提升。