随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何即时有效的进行危机公关，把问题和矛盾点控制在可控范围内？是所有企业管理者面临的重要课题。

1. 在企业的经营场景中洞察危机，预防和应对危机

2. 透析网络时代危机与舆情的5个新特性及新应对

3. 危机与舆情处理4个要求、6项实务，变危为机

4. 危机与舆情处理4个原则、2个准则、5大背景

5. 4个公共关系管理以及危机舆情管理的整体方案

一、 企业公共关系

1、 企业公关关系涵义及意义

2、 企业知名度与美誉度

3、 企业形象地位四象限图

4、 企业CI与我们每个员工的关系

二、 企业公众（客户）与公众心理分析

1、 企业目标公众（客户）分析

2、 企业公众（客户）心理分析

3、  企业客户满意的三个层面

4、企业客户满意的五个因素

三、 企业形象定位与分析

1、 企业形象构成要素

2、 企业自我形象分析

3、 企业实际形象分析

4、 企业形象定位分析

四、 企业公关危机与危机公关

1、 什么是企业公关危机？

2、 什么是企业危机公关？

3、 如何利用公关危机进行危机公关？

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培训中，讲师通过案例分析，现场问题讨论，实操演练等授课形式，深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点，重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容，并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃，反响热烈，赢得了参训学员的一致肯定。