一场由移动互联网带来的人类社会革命，正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。房地产行业首当其冲。马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名的公司迅速崛起。

如何解决当前企业关于移动互联网时代应用的所有困惑，帮助企业解决传统房地产企业营销与舆情处理能力突破时代的瓶颈。一切答案尽在本课程之中。

本课程从资本市场品牌管理、地产行业高频危机管理、正确的公关危机姿势、舆论危机与公关本质等方面多角度、深层次分析了掌握危机公关能力的重要性，并为如何转“危”为“机”，地产企业危机事件应对提供了思路。地产行业存在高频危机，课程通过众多房产行业案例，向学员介绍行业高频危机源及相关事件发生的内在逻辑，并研判案例处理中所存在的问题，来提升学员的危机意识。

第一讲：危机风险事件与负面舆情传播

一、房企危机事件发生过程

二、房企突发群体性事件起因

三、业主维权曝光手段和形式

四、负面舆情传播特点

五、舆情危机规律法则

第二讲：客户投诉处理与负面舆情监控

一、客户投诉接待

二、投诉日常管理

三、投诉处理技巧

四、负面舆情监控应用

五、投诉内容研判：

六、负面舆情预警：

第三讲：交房收楼时发生冲突应对与处理

一、交房时需要关注的事项

二、业主现场拒收楼时处理

三、交房聚众闹事处置程序

四、现场控制媒体介入

五、冲突时必须把握的原则

六、冲突时对团队的要求

七、冲突后业主关系修复

第四讲：危机事件应对与媒体公关

一、危机事件处置总则

二、危机事件处置要求

三、危机事件处置要求

四、记者现场报道管理

五、迅速沟通媒体单位

六、企业积极正面回应

七、突发事件时注意事项

八、危机发生时的禁忌

第五讲：新闻发布会召开与内容发布

一、新闻发布会流程和内容

二、新闻发布会上通稿内容

三、答记者问时注意事项

四、如何应对不同类型的记者

第六讲：负面舆情信息处理与危机预案管理

一、网络负面信息处理

二、网络投诉曝光客服的线上回复内容

三、舆情管理组织体系和制度

四、舆情危机管理手册内容

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课程很精彩，尤其是现场模拟演练环节，每一个同学都深入角色全情投入，在特定的情境下，面对“危机”与时间的双重压力，根据不同的职责分工，迅速做出决策和应对措施，为我们理解危机、应对危机、处理危机提供了宝贵的实战演练机会，从而更深刻的认识公关危机处理过程中的更多细节和要注意的事项。纸上得来终觉浅，在我们回去后，还要组织内部团队不断反复去演练、总结、反思，才能真正提高企业危机处理与媒体应对的能力，遇到危机才能不慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对。