近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。

1.了解企业危机发生的类型，提升风险回避能力；

2.掌握风险事件发生规律和特征；

3.提升负面舆情监控和研判能力；

4.提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系；

5.提升危机事件现场处置和谈判能力；

6.学习新闻发布会流程和策划准备内容；

7.学会对暗访记者识别和回答技巧；

8.掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法。

第一章节：什么是危机公关

●解读危机

●解读公关

第二章节：认识危机灾难

●回避媒体封锁消息

●漠视沟通谣言四起

●硬抗到底死不认账

●抖出行规无法服众

●踩线运行心存侥幸

●文化冲突违反民意

●意外事件连锁反应

第三章节：认识媒体

●记者职业的特殊性

●记者的关注点在哪里

●记者与新闻的关系

●单位与个人应对记者的技巧

●如何对记者说不

●利用有效的事实来抓住记者的注意力

●以事实为基础来答复记者

●新闻的本质

●新闻的特点

●吸引媒体的新闻稿

●新闻媒体的命脉在哪里

第四章节：危机公关的六个原则

●如何掌控时间

●如何表现真诚

●如何透明危机事件

●如何选择“知名”

●如何统一口径

●如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

●如何看待媒体舆论

●怎样面对媒体

●怎样与媒体叫板

●怎样打造一流的新闻发言人

●如何有效的引导负面新闻的传播

●选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机VS责任与考验

●如何让危机与发展共存

●认识危机时代的特征

●为何危机有普遍性

●危机是内外因结合的产物

●敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

●如何打造法律平台

●如何打造技术平台

●如何打造管理平台

●如何打造社会平台

第八章节：利用从危机中崛起

●专业形象怎样利用媒体传播

●文化形象怎样利用媒体传播

●服务形象怎样利用媒体传播

●环境形象怎样利用媒体传播

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品牌的危机公关，又称之为危机的管理，是在组织或者品牌运作中，对发生具有严重毁灭性影响，形成对组织或者品牌不可测事件停止的片面处理，是一整套的方案。而非出了危机，发个官宣，发个澄清稿就结束。新媒体，人人都是自媒体的时代，有的时候，为了控制舆论引导舆论的正向行为，公关人除了向知名媒体做事实的澄清，你可能还要请一大波KOL，作为发声。