近年来，企业危机公关事件层出不穷，京东美国案、拼多多、滴滴事件、碧桂园……

身为群众的我们很多时候都是默默吃瓜，但在这个大数据时代，危机公关爆发的频率、速度和传播的不可控性，其实已经让每个企业都有了随时身陷事件中心的可能......危机公关并不遥远，企业需要未雨绸缪，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多企业的必修课。

1.了解企业危机发生的类型，提升风险回避能力；

2.掌握风险事件发生规律和特征；

3.提升负面舆情监控和研判能力；

4.提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系；

5.提升危机事件现场处置和谈判能力；

6.学习新闻发布会流程和策划准备内容；

7.学会对暗访记者识别和回答技巧；

8.掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法。

第一章节：什么是危机公关

●解读危机

●解读公关

第二章节：认识危机灾难

●回避媒体封锁消息

●漠视沟通谣言四起

●硬抗到底死不认账

●抖出行规无法服众

●踩线运行心存侥幸

●文化冲突违反民意

●意外事件连锁反应

第三章节：认识媒体

●记者职业的特殊性

●记者的关注点在哪里

●记者与新闻的关系

●单位与个人应对记者的技巧

●如何对记者说不

●利用有效的事实来抓住记者的注意力

●以事实为基础来答复记者

●新闻的本质

●新闻的特点

●吸引媒体的新闻稿

●新闻媒体的命脉在哪里

第四章节：危机公关的六个原则

●如何掌控时间

●如何表现真诚

●如何透明危机事件

●如何选择“知名”

●如何统一口径

●如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

●如何看待媒体舆论

●怎样面对媒体

●怎样与媒体叫板

●怎样打造一流的新闻发言人

●如何有效的引导负面新闻的传播

●选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机VS责任与考验

●如何让危机与发展共存

●认识危机时代的特征

●为何危机有普遍性

●危机是内外因结合的产物

●敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

●如何打造法律平台

●如何打造技术平台

●如何打造管理平台

●如何打造社会平台

第八章节：利用从危机中崛起

●专业形象怎样利用媒体传播

●文化形象怎样利用媒体传播

●服务形象怎样利用媒体传播

●环境形象怎样利用媒体传播

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通过这交培训认识了公关危机处理过程中的更多细节和要注意的事项，不过纸上得来终觉浅，希望回去后，组织内部团队不断反复去演练、总结、反思，才能真正提高企业危机处理与媒体应对的能力，危机管理有章可循，企业应不断提升全员危机意识与危机公关能力，遇到危机才能不慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对。