曾经有位教授说过：与客户之间关系走下坡路的一个信号就是客户不投诉了。及时、准确处理好客户的投诉，不仅有利于了解客户的真正需求，获取更广泛的产品信息，同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升我们的产品和服务的质量，更好的满足每位客户的需求。
课程目标
Course objectives掌握同理心沟通技巧，全面提升投诉化解能力
学习危机的应对方法，提升危机管理的能力
了解高情商培养技巧，奠定沟通的良好基础
学习服务的先进理念，增强客户服务意识
掌握情绪压力管理方法，培养良好服务心态
课程要素
Curriculum elements
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline一、服务中的常见问题
二、 客户投诉的原因
三、客户投诉心理分析
四、应对投诉的关键步骤
五、提升投诉化解技巧
六、由投诉引发公关危机处理
一、提升服务意识
二、调适服务心态
三、提升服务情商
课程特色
The course characteristic从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation1，陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂会根据实际工作特点设计场景，真正的做到了言传身教。
2，案例分析受益良多，趣味性强，接地气。**课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
3，敦平老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢！
4，虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们提高自己的服务意识。
合作流程
Cooperation process机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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