第 一讲：沟通与职场沟通

企业中常见的沟通问题

－　沟而不通，缺乏同理心

－　缺乏逻辑，茶壶煮饺子

－　本位主义，不能换位思考

－　怯于沟通，不能主动沟通

沟通的重要性

－　７０７０法则

人际沟通与职场沟通的区别

－　人际沟通的目的：达到共识

－　职场沟通的目的：完成绩效

乔哈瑞沟通视窗

－　沟通四象限：多听，多问

－　视频学习：人的潜能

第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎－　提升沟通思维与认知

讨论：为什么口头同意却没有行为？

立场是根本（换位思考）

－　互动：四巧板转换思维

－　讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？

信任是前提（建立彼此间的信任）

－　建立信任的两个方法

－　如何建立基于动机的信任

利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

－　马斯洛需求层次理论

－　互动：你住在哪间房子？

性格是绊脚石（投其所好，了解性格）

－　现场性格测试（ｄｉｓｃ或ｐｄｐ）

－　性格分析及性格判断，了解自己，认知他人

－　视频学习：判断性格

第三讲：向上沟通，做好工作汇报

１．　汇报的四种目的

请求决策

汇报风险

争取资源

信息同频

－　讨论：记忆中**成功的汇报；

－　案例分析：柜员赵元的工作汇报

２．　场景化沟通公式

讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？

－　问题汇报公式

－　案例分析：客户经理刘传的汇报

－　方案选择汇报公式

－　年终总结汇报公式

第四讲：平级沟通，换位思考，同理心

高效沟通公式

－　倾听的五个级别

－　倾听的四个原则

－　倾听的三要素

－　现场演练：你听到的是事实吗？

如何拉近与同事的关系

－　常见的三种形式

－　赞美的ＯＲＩＤ原则

－　批评ＢＩＣ原则

－　现场演练：赞美对手

３．　高情商沟通的四步曲

－　讲事实

－　谈感受

－　说原因

－　快请求