在日常工作中,人们常常站在自己的角度、采用错误的方式进行沟通,结果沟通协调无效,还会带来很多误解;本课程的设置旨在帮助管理者了解自己和他人不同的人际风格(性格)及沟通特点、掌握正确的沟通技巧及沟通方式,学会同理心、换位思考、注意倾听,并列举大量生活和工作中的现象和案例,旨在警示和引导参训的管理者注重沟通的目的,达成沟通愿望,提升工作效率和问题解决。运用案例分析、游戏互动、现场演练、分享点评等多种方式,达到把培训与实际工作进行充分对接的效果。

序言导入:鬼谷子说沟通

一、全面认知沟通

1. 沟通的定义和意义

2. 沟通的三要素和三维度

3. 沟通的四大特点

4. 沟通的四大秘诀

5. 有效沟通的原则

6. 无效沟通的八大错误

●工具:沟通的55387法则;沟通的漏斗原理

●互动:沟通能力测试

●游戏:无言的结局

●金句:沟通不是你说了设么,而是对方反馈了什么!

二、高效沟通六部曲

1. 事前准备

●沟通前的四项准备

●金句:让问题被预见!

2. 确认需求

有效提问;积极倾听;及时确认

●互动:拆解“听”

●游戏:同理心

●金句:发问的出发点是启发而不是批判!

倾听的目的是为了理解而不是评论!

3. 阐述观点

4. 处理异议

●金句:没有说不清的道理,只有处理不好的情绪!

立场上不能让步时,可以情感让步!

5. 达成协议

6. 共同实施

三、向上沟通

1. 了解自己的上司

2. 与上司沟通的原则

3. 选对沟通渠道和方式

4. 与上司沟通的八种错误情形

5. 工作汇报七步法

●视频赏析:胡雪岩觐见李鸿章

●互动竞答:与不同类型的上司相处

●案例分析:与上司意见相左时的处理步骤

●金句:把意见变成建议!

让上司做选择题,不让上司做问答题!

四、向下沟通

1. 向下沟通的目的

2. 任务下达的5W2H原则

3. 下达指令的要诀

4. 与下属沟通的艺术

5. 上下沟通的注意事项

6. 向下沟通的实战应用

●案例:王经理错在哪里;被反授权的王经理

●互动:布置工作的流程

●工具:GROW模型;5W2H;九宫格

五、平行沟通

1. 平行沟通的任务:跨部门协作

2. 平行沟通的原则

3. 跨部门沟通的难点分析

4. 跨部门沟通的处理方法

●视频:李云龙借俘虏;计较的误区

●金句:达成目标比论谁有理更重要!

公事公办只能得到及格分!

六、人际风格沟通

1. 与活泼型的沟通技巧

2. 与力量型的沟通技巧

3. 与完美型的沟通技巧

4. 与和平型的沟通技巧

金句:智商达不到的真情唾手可得!

七、沟通经验分享

1. 积极主动沟通,不回避问题

2. 超越上司的期望

3. 把抱怨转化成建议,并附三种以上的答案

4. 和领导沟通一定要记录,并非拍马屁

5. 沟通不太擅长的领域一定要准备书面材料 

6. 注意法理情三个层面选择