如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？...本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

●了解跨部门沟通的系统模型

●对职场角色有一个清晰地认知

●建立自己职业化的意识和沟通模式

●掌握沟通协作组的建立方法

●掌握沟通协作机制的建立策略

●掌握跨部门沟通的六个主要动机

●掌握跨部门沟通协作的流程与技巧

**讲：基础沟通能力

案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则：

2. 视频：没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲：高效团队沟通协作的五项影响力突破

一、建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

二、掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

三、兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果**，理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

四、增强责任

1、100%责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

五、关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

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人际交往中，如果遇上你看不惯的人，也不要在任何公众场合给他人难堪。有时候你脱口而出的一句话，会令人羞怒，于你而言，不仅没有任何益处，还容易引火上身。还有时候，你压根不知道别人经历过什么，又有什么资格随便评判他人的言行呢。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。