很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何提升行政人员的工作能力？如何成为新形势下九段级的行政秘书？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？本课程可以帮到你！

第 一 部分职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质如何提升秘书/助理人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

**种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，

剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？

2、为何要进行个人职业生涯规划？小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

案例分享--------------------------------所谓职业是什么？

3、职业生涯规划的简单步骤掌握SWOT分析工具进行自我分析运用“5W提问”法进行自我分析走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

着装的*原则

“拒绝”着装败笔着装误区

恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本商务礼仪

办公室礼仪

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，

教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则

目标管理与80/20法则

缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

时间管理小窍门

办公室接待与电话处理

上级的时间管理与安排

自我情绪控制与压力管理

上司出差日程管理与工作计划

小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

我们每个人的生命就是**时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。

每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，

但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

二、会务组织与管理

成功组织会议的技巧

组织阶段的工作：

会前准备

会中协助

会后整理

会议座次安排的学问

练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

→案例：如何应对会议中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇

1、沟通的概念、特征及作用

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

2、沟通种类及形式

沟通的类型及特征

沟通信息发送、接收、反馈

血型学说

3、如何学会向上管理

认识主管的风格

谁说秘书无法管理老板

案例及讨论----------《穿Prada的？》

4、如何与同事相处游刃有余

案例：如何与不同性格的人共事

**类推卸责任的人

第二类过于敏感的人

第三类怨天尤人的人

第四类悲观者

第五类支配狂

第六类喜怒无常的人

第七类独行侠

第八类过度竞争的人

第九类现实的人

第十类难开金口的人