21世纪的今天，人将成为企业的关键资本，而人力资源的开发与应用，又离不开战斗在一线的人事行政工作人员，因此提升人事行政人员的职业素养，打造一支观念职业化、知识与技能专业化、行为素养化的后勤服务队伍，将显得尤为重要且突出。

一、企业基础知识

1、全方位了解企业的职能、涵义、本质

（1）什么是企业？企业的本质是什么？

（2）现代企业的职能、架构、及运作模型

（3）各“岗位名称”的含义及主要工作内容

2、客观看待企业中的“人”和“事”

（1）职场中的“潜规则”

（2）不可忽视的“办公室政治”及“应对原则”

二、人力资源基础知识

1、现代人力资源的概念及职能定位

（1）什么是人力资源？人力资源的演变史

（2）人力资源的作用、职能、定位

（3）人力资源六大模块解析

2、新经济时代人力资源发展趋势及挑战

（1）从“人事”到“人力”到“人本”

（2）找对的人，做对的事，适才适所

（3）现代人力资源管理所面临的挑战

三、行政总务基础知识

1、行政工作的概念、职能、定位

（1）从经营者角度的看行政工作

（2）从行政工作者的角度看行政工作

（3）行政工作的“重要性”与“绩效价值”

2、行政管理的日常工作管理

（1）前台工作的定位及人员素质要求

（2）司机工作的定位及人员素质要求

（3）清洁工作的定位及人员素质要求

（4）保安工作的定位及人员素质要求

四、心理学基础知识

1、心理学的概念、范畴、作用

（1）什么是“心理学”？

（2）心理学的分类及作用

2、社会心理学知识

（1）什么是“人”？人与动物的区别

（2）卡耐基的人性弱点

（3）马斯洛的需求层次理论

3、人际交往心理学知识

（1）人际交往的心理动机

（2）人际交往的行为模式

（3）人际交往的心理规律

五、人事行政人员人际沟通与协调技巧

1、认识与了解人际沟通

（1）什么是真正的“沟通”？

（2）人际沟通的定义、种类及原则

2、掌握基本的人际沟通技巧

（1）卡耐基的十一点人际沟通技巧

（2）卡耐基关于良好人际关系的沟通秘诀

3、学会与不同级别的同事进行工作协调

（1）上级沟通与协调技巧

（2）同级沟通与协调技巧

（3）部门沟通与协调技巧

六、人事行政人员职业道德与生涯规划

1、人事行政人员的职业道德

（1）什么是“职业道德”

（2）职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工

2、人事行政人员的职业心态

（1）什么是“职业心态”

（2）职业心态：诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任

3、人事行政人员的职业生涯规划

（1）职业生涯规五步骤

（2）人事行政人员职业定位与发展通道

七、人事行政人员专业形象与礼仪

1、人事行政人员的专业形象

（1）内在形象：处事态度与自我价值定位

（2）外在形象：仪容、仪态、着装技巧

2、人事行政人员的职业礼仪

（1）办公、电话、呈签礼仪

（2）接待、乘车、用餐礼仪

（3）商务公关、名片交换礼仪

八、人事行政人员签呈与公文写作

1、企业常见签呈格式及写作

（1）签呈的定义、类型、属性

（2）签呈的格式及写作技巧

2、企业行政公文种类及写作

（1）行政公文的定义、类型、特点

（2）不同行政公文的格式与写作技巧

九、人事行政人员压力与情绪管理

1、IQ与EQ的区别

2、压力的定义、来源及调节技巧

（1）压力的定义、来源、症状、正面意义

（2）压力的调节技巧

3、情绪的定义、来源及管理技巧

（1）情绪的定义、来源、表现形式、正面价值

（2）情绪的管理技巧

十、人事行政人员工作进行方法

1、日常工作的时间管理

（1）时间管理的定义及发展历程

（2）时间管理之ABCD法则

2、高绩效之目标管理

（1）目标管理的定义及过程

（2）目标管理SMART原则及技巧

3、常用工作进行方法

（1）80/20法则

（2）PDCA工作循环

（3）5W2H、8D、SWOT、4M1E分析法