搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

本课程就是通 过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

第 一 讲行政人员的角色和职责

一、行政人员的三大角色

●讨论：我是谁

●角色的背后是责任

●职业发展的五个方面：责任是基础

二、行政人员需要具备的素养

三、行政人员的主要职责

四、做好行政工作的关键能力

●沟通能力

●协调能力

●执行能力

五、九段行政的修炼

●讨论：九段秘书赢在哪里？

●自我检查：我是几段秘书

第二讲360度行政统筹管理

一、统筹管理的核心技术：沟通

二、沟通与管理沟通

三、沟通视窗

四、沟通的三个前提

五、根据性格特质进行沟通

●性格测试（现场）

●如何跟不同性格特质的领导沟通

●如何跟不同性格特质的同事沟通

●视频学习：如何识别不同的性格

六、沟通训练

●说服对方的五个步骤

●122汇报公式

●1357任务接收法

●反馈的原则

●倾听的四不要

●反馈的三个原则

●现场训练：如何反馈

●现场训练：如何说服

●现场训练：如何汇报

第三讲公文写作结构设计，语言丰富

一、理性+感性=好的公文

二、理性表达

●金字塔结构

●公文拆解：习大大公文拆解

●现场训练：公文结构训练

三、感性的表达

●讨论：人是理性的还是感性的？

●好的公文有套路

●公文写作练习

第四讲有效的会议活动管理

一、讨论：会议管理管的是什么？

二、好会议的标准

●准备充分

●议题明确

●流程清楚

●严格把控

●落实决议

三、会议管理三大控

●主题控制

●时间控制

●发言控制

四、从会议七要素的角度提升会议效能

●明确议题

●议程清晰

●精选参与人

●指定主持人

●做好会议记录

●选择合适的时间

●选择合适的地点

五、从会议过程提升会议效能

●会前的准备

●会中的控制

●会后的跟踪

实践演练：制定会议流程管理（SOP）