随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到**适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

第 一 讲：行政定位-管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维

●领导是我的贵人，领导永远是对的

●我是一切问题的根源

●每个人都是自己的CEO

●思比写重要

7、开悟才能发心

8、做事先做人

9、职场心理学

第二讲、内部管理-行政统筹

关于前台文员管理

1、电话接听要求和方法

2、来访客人接待要求

●面对电话和事物冲突时的管理

●大厅PPT制作要求

●客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1、保安队伍的管理

●案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

●建立部门邮件信箱

●如何控制快递成本

●案例分享

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

●案例：某外企的用车机制分享

●案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

3、各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制；海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

●建立食堂监督委员会

●半月一次巡视和沟通会

●建立食堂饭菜调研机制

●建立食堂菜单口味菜单表

●建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

●案例：海尔的宿舍管理

●案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：着名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM；领导出差准备物资BOM

第三讲、沟通管理●●沟通能力

1、沟通的基本要求和沟通法则

2、工作中的沟通乞丐看看你有没有？

3、团队沟通的10个要素

4、和上级、下属、同级沟通的秘诀

5、沟通的模型：GROW

6、非暴力沟通

7、学会绩效沟通

8、沟通的6讲

●沟通情景演练：想法、感受、决定

●案例分享

第四讲、行政执法-团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

5、检查执行工具

●BOM

●倒逼法

●T模式

●PDCA

●OEC日事日毕

●GROW

●案例库管理

●思维导图

●五个一早会

●OKR工作法