并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，因而“企业的使命和任务，必须转化为目标”。

本课程，让学员在案例分享、互动之间，认识目标设定的重要性，感悟到目标管理的四个基本步骤：清晰、分解、标准、跟踪！不仅如此，在案例分析、小组讨论等学习过程中，学员将学习到实现目标管理的各种方法和工具。

第 一 节 目标管理概述

（一）企业目标的分类

1 目标分类的方法：时间线、职责线、人物线

2 企业目标的类型：经营目目标、管理目标、工作目标

（二）工作职责与工作目标的关系

1 工作目标是工作职责管理范畴内的行动要求

2 工作目标是一系列具有阶段性要求和标准的工作任务

第二节 目标清晰化的管理方法

（一）符合 SMART 原则

（二）分析内外因素及对应策略

1 利益关系人、2 目标执行团队和个人

（三）设计关键路径

（四）设计时间期限

1 启动时间、2 达成时间、3 回顾时间

【工具】《目标计划工作单》

第三节 目标分解的有效方法

（一）目标分解的重要性

1 目标在分解后才能变得更加清晰

2 目标在分解后才能具备可操作性

3 目标在分解后才能让管理者有效跟踪

（二）目标分解的基本原则

1 管理逻辑+成功经验

2 分解到任务层面

3 任务可以并行，也可以串行

（三）工作中常见的目标类型分解方法应用

1 年度计划类工作目标的任务分解

2 问题改善类工作目标的任务分解

3 制度建设类工作目标的任务分解

4 团队组建类工作目标的任务分解

【工具】《目标分解工具表》

第四节 定义目标标准的有效方法

（一）行为标准的定义方法

1 行为标准的设定依据是岗位工作职责。

2 **分解任务，明确不同时间和不同动作的要求，且分清先后顺序。

3 要站在被服务对象的角度以及工作安全的角度设定行为标准。

4 **对“不可接受的事件，以及存在挑战的事件时如何应对”的重点描述，来

设定行为标准。

（二）数字化标准的定义方法

1 数据一定要来自企业的**管理部门，而不是问题所在部门。

2 数据采集的方式、方法要前后一致，否则不能实现对比性。

3 数据不能是某一个“时点”的数据，而是相对稳定的数据，不是偶然事件。

【工具】《数据化目标标准模板》

第五节 目标的跟踪与检核

（一）目标跟踪的基本原则

1 适时性、2 明确性、3 重要性、4 经济性

（二）目标跟踪的核心任务

1 收集信息：信息收集的五个渠道

2 评估信息：信息评估的三个要点

3 反馈：帮助管理者有针对性地的指导、帮助员工建立自我工作跟踪及管理习惯

（三）目标跟踪的挑战及应对措施

1 管理者自身的五个常见问题及三项应对措施

2 员工抵触的六个常见原因及六项应对措施

（四）目标没有实现的问题分析方法

1 构成问题的三种因素

2 用问题分析的方法查找根本因

【工具】问题分析工具《A型图》