在竞争激烈的工业4.0时代，班组长拥有良好的管理素养和职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。使组织当中的新晋班组长全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对班组长的角色定位；学会领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升班组长的综合管理技能水平和领导能力，增强团队凝聚力和向心力，提升心态绩效和行为绩效，永续经营，基业长青。

本课程从新晋班组长的职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

第 一 单元：热身活动，分组团建

全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个团队管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：管理者与情商EQ

1、管理概念的认知    互动小游戏

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）职业经理人应当具有技能修炼

案例分享：打虎上山的启示

（4）管理技能的深层次理解与解析

艺术or技术

自我动作or标准动作or花样动作

（5）管理的*目标

2、什么是情商？

   （1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

3、企业喜欢什么样的管理者

优秀职业经理人的基本心态

职业情商基本要求

高职业情商的表现

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第三单元：新晋主管选人用人

1、职业经理人的角色

（1）角色定位与认知

（2）四项基本准则

（3）职业经理人应当具有技能修炼

（4）常见的角色错位

案例分享：我是谁？

2、如何高效团队激励管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

案例分析：我该如何回去报账？

3、如何不同阶段的用人原则

（1）米格25效应

（2）任人唯贤与任人唯亲

（3）晋升唯功

（4）用人所长与求全责备

角色扮演：新任经理的烦恼

4、人员选拔的方法

（1）常用的人员甄选方法介绍

（2）结构化面试与非结构化面试

（3）面试技巧之“望、闻、问、切”

（4）面试官应当避免的心理误区

（5）中国古代的识人用人方法

第四单元：班组长领导风格与员工培育

1、不同领导风格

（1）两种不同的领导行为

（2）工作行为与关系行为

实战演练：员工辅导技巧：“脱困五问”

（3）四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

（4）四维领导模型的讲解

心理测试：领导风格诊断：你是什么样的领导风格？

2、员工培育技巧

（1）为什么要进行员工培育

（2）主管经理在培育员工中的职责与内容

（3）培育的冰山理论：KASH

（4）影响员工学习效果的四大因素

学习态度

学习需求

外界刺激

环境影响

案例分析：员工成长的阶梯层次

新员工的引导方法

（1）新员工的期待

（2）新人到岗的几件事

（3）新员工培育的要项

（4）员工培训当中常用的方法介绍

角色扮演

情景模拟

课堂讲授

训练：新员工培育的三级培训方法

第五单元：授权与激励技巧

团队活动： 《支援前线》

1、授权的解读：

（1）授权是什么

充分授权/不充分授权/弹性授权/制约授权

（2）领导不授权的三个原因

我是领导

事必躬亲

担心控制

（3）授权的原则：

“因事设人，视能授权”原则

责权对应原则

逐级授予原则

不能重复授权

信任原则

有效控制原则

现场演练：授权的四种类型方法

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

（5）控制的技巧包括：

命令追踪

反馈控制

撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

2、掌握人性的激励

（1）激励的本质分析

需求与动机

激励的本质

（2）激励的几种学术分析

XYZ理论

马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）激励的DNA

（4）激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5）常用的激励方法：

案例分享：梦想剧场展示

3、团队激励技巧

（1）赫茨伯格双因素理论

练习：保健因素vs激励因素  

（2）非物质奖励，**受员工欢迎

案例：拿破仑的感情激励

（3）马斯洛需求层次激励原理

（4）激发员工动力的技巧

反思：你送给员工哪句话**有价值？

第六单元：高情商管理艺术

1、企业喜欢什么样的班组长

（1）优秀班组长的基本心态

（2）团队管理的几点忠告

（3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型

讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？

2、知人善用

（1）用其所长，避其所短

（2）推诚取信，用人不疑

（3）令行禁止，赏罚分明

（4）教练式领导，调动部属的热情

我说给你听

你说给我听

我做给你看

你做给我看

3、以身作则

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心动力不足带来的企业绩效障碍

（4）协调冲突的技术

数颜色

直升机

远离现场

4、开放的沟通

（1）失传的沟通秘笈

（2）如何同频同率

（3）如何先跟后带

互动：同理心训练

（4）肯定认同技巧

案例：如何高情商沟通辅导员工？

5、职场情商北斗七剑