在现实生活中,人际交往无处不沟通、无处不协调,企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信任纽带建立人脉财富,父母家人需要沟**爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第 一 重要生产力。

本课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,促进相互信任,建立真诚良好的关系,掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈,学会听、说、问、看技巧,避免语言“软暴力”,运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素,全面提升沟通表达能力,**互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通艺术的核心技能,让您在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的表达更加顺畅,**达成沟通目标,提升团队绩效,打造人脉财富圈!

第 一 单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

第二单元:失传的沟通秘笈

互动游戏 :《千变折纸》

1、 什么是沟通?

(1)沟通的定义

(2)沟通的三个层次:

●信息的传递

●情感的交融

●思想的统一

自评:你在哪个水平?

(3)沟通的重要性

              案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察:你做到了几点?如何改进?

3、 沟通注意要点

(1)沟通的过程

案例分析:新版《西游记》

(2)沟通漏斗

(3)沟通失败的原因

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

(4)沟通形式的表现力:

● 体态:55%

● 类语言 38%

● 语言(即说出或写出的话语)7%

4、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

工具:快速同频同率的7把飞刀

(2)人际交往心理地位

●我好----你不好

●你好----我不好

●我不好----你也不好

●我好---你也好

分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

(3)如何先跟后带

实战:同理心共情训练

(4)伯恩交互分析理论

l 父母状态-教导

l 成人状态-思考

l 儿童状态-求知

互动:请判断何种沟通状态

(5)高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

(1)Smile(微笑) 

(2)Open(开放)

(3)Forward(前倾)

(5)Touch(接触)

(5)Eye(眼神)

(6)Nod(点头)

              实战训练:五分钟和陌生人成为朋友

第三单元:听、说、问、看技巧

团体活动:《老师说》

1、沟通的技巧-听

(1)沟通的关键——积极聆听

案例:巴顿尝汤

(2)倾听的技巧

●理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

●适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

●表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

●巧妙地表达自己的意见—适时引导

●注意身体语言

工具:愉快沟通的六大要点

(3)聆听的目的:为了理解而不是评论

(4)移情换位

案例: 倾听的故事

(5)听懂:倾听的四个层次

l **层:我听懂对方

l 第二层:让对方知道我听懂了

l 第三层:让对方听懂我

l 第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

(1)“说”的5W2H法则

●为什么说    (Why to say)

●什么时候说  (When to say)

●在哪里说     (Where to say)

●对谁说       (Whom to say)

●说什么       (What to say)

●怎么说       (How to say)

●说多少      (How much to say)

                     实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

l 登门槛效应

l 留面子效应

l 过度理由效应

l 禁果逆反

l 妙用“群体动力”

                        现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

              实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

              案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

              实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

              角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(8)人际沟通的三条法则

●黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

●白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

●钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

● 挖掘信息

● 引导对方

● 控制交谈

● 鼓励参与

● 了解对方理解程度

● 建立良好形象

案例:教堂里的故事

(2)提问的技术

l 封闭式提问

l 开放式提问

                         AB角练习:提问技巧

(3)提问的五大策略

l 礼节性提问掌控气氛

l 好奇性提问激发兴趣

l 渗透性提问了解更多的信息

l 影响性提问可以建立信任

l 提问后沉默将压力抛给对方

互动:提问猜动物

(4)王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

●语气语调

●目光接触

●面部表情

●身体姿势和手势

●身体距离

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉

               情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

(6)人际交往心理-实战练习:

l 从眼神窥视对方动机

l 伸手看人心

l 从言谈看内心

l 从“口头禅”看内心

l 从握手看态度

l 站姿、坐姿:代表什么?

第四单元:管理沟通艺术

互动活动:《我演你猜》

1、人际沟通的原则

(1)交互原则                (爱人者人恒爱之)

(2)自我价值保护原则        (自尊心与自我价值感)

(3)人际吸引水平的增减原则  (肯定+  否定- )

(4)情境控制原则            (新的情境的适应过程 )

2、影响人际沟通的心理效应:

●首因/近因效应

●定势效应(包达列夫照片实验 )

●暗示诱导效应

●投射效应

                    案例分析:如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l 低位坐下或放低对方的重心

l 反馈式倾听

l 重复对方的话

l 转换场地

l 以奇异之事转移对方注意力

l 认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

(1)微笑的艺术

(2)赞美——人际关系的润滑剂

              AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

              情景模拟:三明治法则

5、黄金沟通十法:实操练习

(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6)数字法,(7)**法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

6、管理者沟通技巧:角色扮演

(1)如何有效倾听

(2)怎样从内在强化激励员工

(3)协调与上级关系的艺术

(4)处理与同级关系的准则

(5)如何与下级相处的方法

      演练:员工销售业绩不佳,如何辅导沟通?

7、鬼谷子的说服术

●与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

●与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

●与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

●与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

●与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。