银行礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。

1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。

2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。

3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。

一、银行服务人员服务形象设计与气质管理

1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象

2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导

3、端庄、素雅、简洁的具体含义

4、银行服务人员的完美细节

二、银行服务仪态礼仪专项训练

1、服务站姿

2、服务坐姿

3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）

4、服务蹲姿

5、手位指引与物品递接

6、鞠躬礼的分类及其适用场景

7、客人引领

8、路遇的礼仪

9、开关门的礼仪

三、银行服务的语言礼仪与技巧

1、银行服务语言表达要求与规则

2、与客户对话时的禁忌事项

3、称呼的艺术

4、赞美的技巧

5、说“不”与“说服”的艺术

6、道歉的形式种类

7、安慰的方式

8、迎候顾客的语言技巧

9、银行营业厅文明服务用语规范表达

10、热情的尺度

四、银行员工形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务

五、银行“职场丽人”内涵提升

1、职场得体穿着

2、职场得体发型

3、职场优雅妆容

4、职场得体配饰

六、银行行政人员礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面礼仪

4、介绍礼仪

5、问候礼仪

6、宾客礼仪

7、乘车礼仪

8、电梯礼仪

9、外出礼仪

10、馈赠礼仪

七、银行微笑服务礼仪与技巧

1、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第 一项工作

案例：银行导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

3、银行服务微笑训练方法：

（1）他人诱导法

（2）情绪回忆法

（3）口型对照法

（4）习惯性佯笑

（5）牙齿暴露法